7月7日以来
四川省多地迎来持续强降雨
受此次强降雨影响
7月8日
南充市发布暴雨红色预警信号
为确保旅客列车运行安全
成都局集团公司对途经管内
达成铁路、兰渝铁路
襄渝铁路、巴南高铁等线的旅客列车
采取停运和折返措施
同时
成都局集团公司管内相关车站
也全力采取应急措施
保障列车运行安全
确保旅客出行通畅
受持续强降雨影响，遂宁车务段、重庆北车务段管内南充站、遂宁站、营山站、广安南站、南充北站、阆中站等车站列车停运。
面对突发情况，各站迅速启动应急预案，增派人手加强售票厅、进站口候车等重点区域巡视，加开退票、改签窗口，组建党员突击队带领职工投入退票、改签等工作中，全力保障旅客的安全和顺利出行。
同时，各站第一时间联系市公交公司、市出租车公司进行旅客退票后的疏散，积极做好站车秩序维护。
近期
强降雨天气频发
在出行过程中如遇
列车折返、停运或晚点
该怎么办？
一起来看看
列车停运怎么办
列车全程停运
▶ 停运列车全额退票均不收退票费。
▶ 旅客可自列车停运信息公布时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。
列车区段停运
▶ 车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自列车停运信息公布时起起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费。
▶ 车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收退票费。
列车折返怎么办
已乘车，在折返站下车
▶ 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。
已乘车，返回中途站或发站
▶ 下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。
列车晚点怎么办
发站晚点
▶ 若列车晚点，可在车票发站列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。
接续站晚点
▶ 如果因前程列车晚点，导致您赶不上接续列车时，可在前程列车票面到站，办理接续列车车票退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时，需出示前程列车车票。
怎样退票更方便
优先选择网上办理退票
▶ 打开铁路12306APP，点击右下角“我的”在“常用功能”栏选择“快捷退票”功能，选择相应订单信息，就可以在线办理退票了。
自助售票机上办理退票
▶ 除了窗口、手机操作，在符合一定条件时，自助售（取）票机也可以完成。首页点击“退票”模块，点击【退未打印车票】——识别证件——点击【票面信息】——确认退票——操作完成。
热门问题
Q: 联程票其中一趟列车停运，怎么办？
A：如您购买的联程票，其中一趟列车停运，需办理联程票车票退票，则必须在联程票开车前办理。办理联程票退票时，需出示相关已停运列车车票，可一并办理退票，不收退票费。
Q:现金购买的车票如何办理退票？
A：退使用现金支付方式购买的车票，可开车前在铁路12306APP自行先办理退票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金或者直接前往人工窗口办理退票手续。
Q:已打印报销凭证的车票如何办理退票 ？
A：退已打印报销凭证的车票，可在开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口，确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户并交回报销凭证或者直接前往人工窗口办理退票手续。
Q:学生优惠票办理退票后优惠次数有影响吗？
A：退票后会返还优惠次数。如对优惠次数有异议，可在乘车记录页中，点击右上角“去申诉”的功能按钮，可根据当前优惠次数使用情况进行合并调整。
为了方便大家及时了解列车开行情况，大家可以通过铁路12306APP，进入【车站大屏】查看列车实时信息，以便合理安排行程。
雨天易出现
交通拥堵或其他突发情况
计划乘坐火车出行的旅客
请务必提早出门
切勿“掐点儿”赶车哦
若有中转换乘的旅客
请预留充足时间
祝您旅途愉快
来源：成都东站游佳服务岗微信公众号 重庆北车务段 遂宁车务段
作者：张琦 王斌 张可 杨凤 杜丽
编辑：周奇
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