近日，一位市民朋友在市政务服务大厅的留言簿上写下了自己办理业务的心情。他写道：“办事效率高，服务态度好，特别是周小琪、刘晓倩、张漫雪三位窗口工作人员非常有耐心，帮助我快速地领取到了证照”。这一表扬的留言，不仅展现了政务服务大厅办事效率的提升，也让市行政审批局不断思考如何进一步提升服务质量，让每一位来办事的市民都能感受到幸福感、获得感。
“政务服务大厅作为政府为民服务的重要窗口，直接关系到政府的形象和市民的满意度。因此，我们必须坚持以人民为中心的发展思想，不断优化政务服务流程，提升服务质量。只有这样，才能真正做到为民办实事、办好事。”市政务服务大厅负责人说道。
加强队伍建设，提升服务意识。
市行政审批局不断加强对工作人员的培训和考核，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平。通过每月开展“简易阳光”大讲台，学习内容包含政治理论、政策法规、审批业务、服务礼仪、规章制度等，运用以考代训、以考促学等方式，有效提升窗口工作人员综合素质，全面提升服务群众的本领。
优化服务流程，提高办事效率。
深入剖析现有流程中存在的问题和不足，加强部门之间、科室之间的协调与配合，形成工作合力，提高办事效率。通过推出“小时清单”“一窗通办”“容缺受理”“证照联办”“帮办代办、一次办、就近办”等措施，压缩办事时限，确保政务服务大厅的各项工作能够高效运转。
注重创新服务方式，提升市民体验。
推行“云服务”“云踏勘”等便民措施，让市民在办理业务时更加便捷高效。利用大数据、远程联动，云上帮办等技术手段，实现科技赋能、政务“瘦身”等便民惠企举措，让经营主体从登记注册到注销退出市场的整个环节全程电子化登记和不见面审批，深化系统互通、数据共享和业务协同。
下一步，市行政审批局将不断探索新的服务模式和手段，践行以人民为中心的发展思想，坚持以“打造一流队伍、提供一流服务”为目标，满足市民日益增长的服务需求。积极加强与其他部门的沟通与协作，形成工作合力，不断“走新”更“走心”共同推动政务服务工作的持续发展。为打造更加优质、高效、便捷的政务服务而继续努力。
陈惠/文
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
