丁建军/文  图片由农行四川省分行提供

在中国农业银行成都市祠堂街支行，一位来自俄罗斯的游客伊万（音译）在《客户回音壁》上留下了感激的话语：“You are the best! Thank you for your support and great service!（你们太棒了！感谢你们的支持和优质服务！）”这一称赞背后，是中国农业银行四川省分行（以下简称“农行四川省分行”）致力于提升外籍人员支付便利性，用心服务每一位来华友人的生动实践。

近日，伊万与友人在农行成都祠堂街支行遇到了支付难题。他们来成都旅游，准备参观成都世界园艺博览会，伊万发现自己携带的人民币不足，且未携带银行卡，急需使用外币兑换人民币。面对这一情况，该支行的双语客服经理凭借专业的服务和贴心的关怀，迅速为伊万解决了问题。工作人员按照简化程序完成了信息采集和兑换操作，并主动向客户介绍了“零钱包”服务，让伊万在异国他乡感受到了温暖。

今年以来，农行四川省分行积极响应国务院和中国人民银行关于提升境外来华人员支付便利性的号召，采取了一系列创新举措。该行建立了以营业网点为主体辐射网点客户和周边商户的网格化现金管理模式，强化外币现钞配置，目前已成功兑换“零钱包”46000余个。同时，该行所有自助机具均可支持外卡取现，大大方便了外籍人士。

“有了这张银行卡，我们在中国旅行就更方便啦！”在 中国农业银行内江兰桂大道支行，两名来自孟加拉国的客户也对农行的服务表示了赞扬。他们因交流学习需要，在农行开立了中国境内银行卡。该网点客服经理认真审核了客户的护照、手机实名制等相关证明材料，并指导客户快速完成了单据填写和账户开立。此外，农行还向客户提供了规范使用银行卡的注意事项和反诈知识宣传，确保客户在中国境内的支付安全。

为进一步提升外籍人士的支付体验，农行四川省分行全辖网点提供了中英文版境外来华人员支付服务指南，并对网点工作人员加强外汇服务话术培训，使工作人员能够迅速为外籍人士开立银行账户，解决支付问题。

未来，农行四川省分行将继续秉持“客户至上”的服务理念，积极探索更多创新举措，不断优化外籍人士在川工作、生活、旅行的支付服务体验。用心用情提供支付服务，让每个来华友人在中国都能感受到温暖。

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