取件码找快递、身份码取快递，取件扫码出库……到菜鸟驿站取快递，消费者早已习惯简单顺畅的取件方式。

但现在，一些消费者发现，想从菜鸟驿站中取出快递，过程逐渐波折复杂起来。

5月13日，#成都菜鸟驿站取1个快递要打开2个app#？话题冲上同城热搜榜，有网友吐槽，在菜鸟驿站取快递扫身份码的时候被多次要求升级，点击后竟然直接登录了淘宝APP，并同时被要求“授权用户个人信息给淘宝”。

还有消费者发现，取快递的“渠道”也在变窄，不能再通过支付宝“菜鸟”小程序身份码功能取件了。

相关话题下，有网友认为这是“变相让人下载APP”，也有网友不满“强迫用户访问，再这样要卸载了。”

取个快递为何要在多个APP间反复横跳？强制获取个人信息到底是否合规？记者进行了采访调查。

多次跳转才能取出快递

客服：登录之后不再跳转

记者首先在社交平台联系新闻报道中发帖吐槽此事的网友，但截至发稿前，暂未得到该网友的回复。

也有不少网友在取快递时深受“跳转”之苦。家住武侯区的小胡告诉记者，自家楼下的快递驿站，需要同时扫描手机上的身份码和快递上的条形码才能让包裹出库，但最近登录菜鸟APP时，软件会多次弹出升级提醒，升级之后需要重新登录，就会强制跳转到淘宝页面要求授权。

“同意授权获取信息之后才能再次跳转，回到菜鸟APP界面，否则即使进入了页面也无法获取取件码。” 小胡抱怨，“手机上就要跳来跳去好几次，有时候网不好还跳不回来，取一个快递耽误好几分钟。”

不仅是麻烦的问题，小胡表示，淘宝账户不仅关联了电话、家庭住址等信息，还绑定了真实姓名、身份证号。因为一个快递取件码，所有信息全部共享了，不仅被迫打开另一个软件，还有一种信息被迫“泄露”的感觉。

一边必须升级，一边又强制跳转。取个快递，怎么这么麻烦？记者以消费者身份致电菜鸟消费者热线进行了咨询。

热线客服表示，菜鸟APP本身需要淘宝授权登录，如果之前没有在菜鸟APP上登录过淘宝账号，确实需要转到淘宝授权之后才能使用。但如果之前已经登陆过淘宝账号，点击升级应该不会跳转到淘宝。

针对菜鸟APP身份码升级到2.0的问题，客服回应称，如果身份码不升级的话，可能会看不到取件码，从而影响取件。客服表示，身份码2.0安全取件升级提升完善了部分功能，取件会更方便，升级后就能正常取件了。

支付宝小程序无法显示身份码

客服：取件功能逐步迁移至菜鸟APP

还有消费者发现，如今菜鸟驿站取快递的“渠道”也在变窄。

市民小于告诉记者，她之前取快递都通过的是支付宝“菜鸟”小程序，但最近一次取快递，她发现支付宝“菜鸟”小程序中的身份码取件功能消失不见了。最终，她通过扫码登陆淘宝取出了快递。

小于以为相关功能进行了更新，但她询问身边的朋友发现，不少朋友的支付宝依然可以通过“菜鸟”小程序使用身份码取件功能，这让她大惑不解。

针对这个问题，菜鸟APP相关工作人员回应，目前菜鸟小程序内的身份码已经进行了升级，支付宝内的小程序现已不再支持查看身份码。

而对于部分用户依然可以使用该功能的情况，该工作人员表示，相关功能更新覆盖需要一个过程。“后续小程序上的取件功能会逐步迁移至菜鸟APP，如果需要身份码可以直接下载菜鸟APP进行查看。”

律师解读：

如获取信息非取快递必需或违反法律规定

四川蓉城律师事务所律师王晶介绍，首先，我国的《网络安全法》明确规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。如果一款软件或应用要求用户授权以获取个人信息，但该信息并非提供服务所必需，那么这种要求就可能违反了上述原则。

其次，根据《个人信息保护法》的规定，收集个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围。如果软件或应用在未经用户同意的情况下，擅自收集、使用个人信息，或者将用户个人信息用于与提供服务无关的目的，那么这些行为就可能构成违法。

“具体到菜鸟驿站取快递的情况，用户在取快递时被迫接受淘宝的授权并允许软件获取个人信息，如果这些信息并非取快递所必需，那么这种行为就可能违反了上述法律规定。”王晶表示，如果遇到这种情况，用户有权拒绝这种不合理的要求，并可以向相关部门投诉或寻求法律援助。

（应被采访者要求，文中姓名均为化名。实习生陈恬对此文亦有贡献）

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】