据“国铁吉讯”微信公众号消息，4月28日，该公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。
经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。
该公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。
此前报道
4月28日，多名网友发帖称，登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁Wi-Fi时，系统弹窗出现不雅用语。还有网友表示，在国铁吉讯APP进行实名认证时，同样出现了骂人的脏话。
28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。
来源：“国铁吉讯”公众号、纵览新闻
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