卢文 文/图

4月11日，中国工商银行（以下简称“工行”）四川省分行首个养老金融示范网点在成都西南航空港支行正式挂牌，标志着工行在四川省内机构全面升级老年群体金融服务。

“工银爱相伴” 养老金融示范网点有何特色

工行西南航空港支行服务范围覆盖周边16个社区，中老年客户数量较多。步入该网点，适老设施和服务无处不在：门口有便于轮椅进出的坡道，墙面和展架有银发服务相关介绍；网点内配置了轮椅、老花镜、急救箱、大字标识等适老服务设施，等候区有爱心座椅，并放置了“工银爱相伴”的柔软靠垫，智能服务区的机具也有大字版功能；业务办理区设置了爱心柜口和爱心理财室；佩戴标牌的专属服务人员一对一接待银发客户，主动迎接、询问和引导。当日正值网点开展每月一次的“工银敬长日”活动，老年客户络绎不绝，有的获得了“到店有礼”的小福利，有的参与了特色产品体验有礼活动，有的领到了反诈防骗知识的宣传资料，还有的在接受中医现场义诊，进行健康咨询、血压监测等。“工行服务太方便了，我现在每周都要过来。”一位精神矍铄的七旬老太太在现场赞不绝口。

“怀尊老之情、扬敬老之意、兴孝老之风。”工行西南航空港支行行长文静介绍，按照上级行行动方案安排，支行对长辈客群提供“六温馨”服务和“五心”体验，打造了天府通、银盾通、医保、社保相关特色服务包，把“非金融+”的跨界服务引入线下网点，如天府通老年卡年审服务、针对迁居来蓉新市民的银盾通相关身份查询、居住地申报等，为银发客群提供一站式贴心体验，让老年人少跑路、不折腾。

写好“大文章”  工行在川升级养老金融服务

随着养老金融需求日益增长，工行于2021年率先发布“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，推出了涵盖安全保障、便利渠道、财富保值、尊享权益、主题活动、展业服务六大板块二十余项服务举措。

为认真落实监管机构及总行战略决策部署，工行四川省分行聚焦银发客群需要，制定银发客群服务行动方案和优化支付服务提升支付便利性行动方案，多维度提升金融服务的“工行温度”。

在线下，该行积极推进网点适老化改造，升级建立养老金融示范网点；在线上，定向推广手机银行幸福生活版、智能客服、人工座席等适老化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，打造银发客群专属金融产品体系，完善账户产品、优化支付服务、宣传智能安全卫士、推广专属存款产品，制定并推介稳健安全、期限相宜的个性化资产配置组合方案，助力老年客群财富保值传承。

省内的工行网点还持续开展银发客群特色服务。以一月一度的“敬长日”活动为载体，深入银发客群“医、食、住、行、娱、学”生活场景，构建“金融+非金融”全景服务生态。关注老年客户对康养、社交、陪伴关怀等需求，联动社区、医院、老年大学等机构，利用网点区域开展节日庆典、健康养生、书画文艺、金融防诈等主题活动。

如工行成都高升桥东路支行利用网点“敬老驿站”建立集老年客群服务体验中心、情感信息交流互动中心、健康咨询小站于一体的“两中心、一小站”；工行德阳旌阳支行依托社区平台向老年客群宣传防范电信诈骗等公益知识，被社区授予“爱心商家联盟单位”称号；工行巴中平昌支行营业室对家住农村身患疾病急需用款客户悉心服务，启动特事特办流程，前往距网点20公里外的客户住处办理业务，获客户子女赠送锦旗感谢。

工行四川省分行负责人表示，下一步将继续以银发客群金融需求为中心，履行国有大行社会责任，在全省机构扩大养老金融服务示范网点建设，打造一批可复制可推广、具有示范引领作用的银发客户养老金融服务标杆，以点带面推进全行适老服务和养老金融服务水平再上台阶，用心书写好“养老金融”这篇大文章。

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