川观新闻记者 张红霞 成都观察 牟峪兴
11月30日，成都市金牛区2023年党建引领住宅小区信托制物业服务提质扩面培训会，超过800人参会，达到了社区全覆盖。金牛区已在全区16个小区实施信托制物业，取得明显成效，今后将稳步推进信托制物业服务试点。
“以前小区发现一个问题，物业公司拖很久才去处理，现在一两天就能处理完。”来自花牌坊社区马家花园13号院居民何梅说，这得益于信托制物业的实行。
据了解，金牛区自开展信托制物业服务试点以来，先后在16个小区导入信托制物业服务。
其中，金泉街道金科苑社区金牛花园小区是导入信托制物业的案例之一。社区相关负责人介绍，辖区内的金牛花园小区是传统物业管理的商业楼盘，共有1472套居民房屋，此前因包干制物业的管理不作为、公共收益开支不明等问题，导致业主对物业服务机构失去信任。如何解决？“通过‘三部曲’方式导入信托制物业服务。”金科苑社区相关负责人表示，有3个步骤解决：党建引领，组织党员、业委会成员、居民代表组建信托制物业推进小组；通过多种宣传方式，将信义治理理念可视化融入居民日常生活，让小区内部骨干群成员成为业委会的顾问团队和执行团队；负责前置营造的社会组织由主角变成配角，由业主通过表决引入最称心的物业企业。
金牛区西安路街道花牌坊社区金仙桥6号院在此前也存在矛盾纠纷问题。导入信托制物业模式后效果如何？花牌坊社区书记张静做了对比，“以前每天都有关于金仙桥6号院的投诉信访件，现在一件都没有了。”她认为，现在各类信息是公开透明化的，矛盾质疑也不复存在了。“目前，物业费收缴率提升至90%以上。”
如何降低居民与物业之间的纠纷？“源头治理、分流处置、纠纷转化。”培训会上，成都社区信义治理学院院长陈剑军在培训会上表示，同时平等中立的信托制物业服务信息公开平台是优质工具——居民可查看账目情况、项目实施流程及细则。
“此次培训有理论性知识，又聚焦重点问题，还具实操性，收获很大。”参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，结合实际情况探索治理方式，不断提升信托制物业服务水平。
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