川观新闻记者 阳菲菲 高敬 摄影报道
4月7日，四川省“一件事一次办”工作推进现场会在雅安举行。雅安市雨城区作为全省“一件事一次办”的案例分享单位，现场分享了如何突破 “公民身后一件事一次办”的办理难点、堵点。
会议现场分享经验
记者了解到，“公民身后一件事”是为已故的川内户籍居民办理户口注销、社保、公积金账户支取等业务的服务。公民身后事的原有办理流程繁琐，群众需要在公安、民政、社保、卫健等多部门来回奔波。“伤心事难以宽心办”成为了群众急、难、愁、盼的烦心事。
雨城区是如何破解的？记者就此进行了采访。
突破
01
破材料提供难 申报材料从25份减少至6份
4月7日，记者走进了雅安市雨城区政务服务大厅， “一件事一次办”的电子宣传屏十分显眼，点击进入宣传屏，就可以看到一个个二维码。
“这就是我们为群众办事的‘一件事一次办’的办事指南二维码。”雅安市雨城区工作人员陈芸婕介绍。
记者扫了扫“公民身后一件事”办事指南二维码，事项办理所需材料、办理流程、办理时间、办理咨询电话、线下办理地址一目了然。
从办理流程来看，居民只需要登录四川政务服务网或者在政务大厅的综合窗口提交相关材料，就能一次办理户口薄注销、个人账户储存额一次性待遇申领、参保人员个人账户一次性支取、住房公积金提取等业务。
“过去要办理这些业务，群众要跑人社部门、医保部门、公积金中心等多个部门，提交多套材料，现在只要跑一次。”雅安市雨城区政交服务和大数据中心主任周玲说，雨城区已将“身后一件事一次办”申报材料由25份减少至6份，同比精简76%，跑动部门由4个减至公安窗口一次办结，若选择邮寄服务，可实现一次都不跑。
自今年2月份雅安雨城区开通此项服务以来，已成功办理了11件“公民身后一件事一次办”。
突破
02
破信息共享难 从源头共享信息
今年2月，家住雨城区东城街道的居民吴先生的父亲去世后，民警主动电话联系，在表示哀悼的同时告知“公民身后一件事”联办业务流程。随后，吴先生直接到综合窗口办理了相关业务。吴先生感叹道：政府部门现在的服务很贴心，主动为群众办实事，解难事，也不用跑冤枉路了。
为何民警能第一时间联系上吴先生？这背后是雨城区从源头上发力的积极作为：公安与民政部门共享火化人员信息，一旦收到相应信息，民警会主动联系已故人员家属，宣传“公民身后一件事”联办政策。
记者了解到，为实现信息的共享，雨城区建立了12个微信群，动态解决部门间联动脱节、流转不畅问题。公安部门还安排了专人跟踪，对办理结果反馈不及时的，电话沟通，对群众在其他部门申请的，民警主动到各联办单位收件，全力确保流程“走得通、跑得顺”。
突破
03
破特殊人群需求难 线上线下互补
今年3月，家住雅安市雨城区的75岁老人陈女士的丈夫逝世，但其丈夫参保性质为市本级，区级综窗无法线上办理，民警及时转为线下服务模式，事后陈女士特别感动。
线上办理效率高，但如果遇到特殊情况，依然实现不了“一件事一次办”怎么办？对此，雨城区探索了线上+线下的互补模式。
雅安雨城区“公民身后一件事”办理流程
据雨城区政务服务大厅的相关负责人介绍，为让该项政策广而告之，雨城区采用了“窗口滴灌式”推荐，在殡仪馆、社保、医保、公积金等窗口全环节摆放宣传资料，并将“身后一件事”向农村派出所延伸，实现城乡全覆盖。针对群众填报不熟悉特别是网上申报困难等问题，他们专门安排民警提供“一对一”导办服务，为高龄老人和残疾人群体提供上门代办服务。针对群众想把已故亲人身份证或者身份证照片留存纪念的，在做好记录后还可将身份证剪角交给亲属保存。
【新闻延伸】
去年10月，国务院办公厅下发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。
按照《意见》要求，2025年底前，各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大，服务领域进一步拓展，企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。
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