川观新闻评论员 张雨

四川日报报道，理县实施全域旅游工程，推进景区提质增效、新业态新产品引育等“六大行动”——努力“抓住游客的心”。

值得一提的是，该县正全力抓好旅游服务“软实力”提升工作，探索组织开展旅游从业人员技能大培训、大比武，培育提升从业人员的服务意识等。

既建设“硬件”，又打造“软件”，这是实现“全域旅游和乡村振兴的示范地”目标的必然路径。

无数过往经验证明，旅游景点即使拥有高质量的“硬件”，如天然旅游资源、完善的旅游设施等，但若忽视黑心导游、服务态度恶劣的工作人员等问题，辛辛苦苦建设起来的旅游资源，很可能因为“软件”短板而“一失万无”。其造成的负向冲击，更会以非常消极的方式触发多米诺骨牌效应，对旅游环境和政府形象带来的不利影响，多年都难以消除。

安全管理问题、卫生管理问题、文明导游问题……“软件”不硬，只能让“硬件”黯然失色。游客前往一地，绝不仅仅满足于基础设施的游玩和享受，服务质量、服务文化的内涵等，共同构建了旅游体验。只有“软硬兼施”，才能提升游客的综合体验价值。

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