吕红梅 徐雅兵 眉山观察 曾永丽 川报观察记者 王青山
她尽管看上去瘦弱，然而一旦开始投入工作却似乎有着用不完的精力；她尽管年轻，却有着与年龄不符的沉稳；她在办理每项业务时，脸上永远挂着笑容，如春风化雨温暖着每一位来访群众，她就是被誉为洪雅县公安局出入境管理大队“小花”的民警何亚琴。
何亚琴，年仅34岁，已参加公安工作11年了，调入出入境管理大队从事窗口管理与服务工作不足一年时间，何亚琴便以敬业守职的工作作风、热情服务的工作态度赢得了群众的赞誉。
从2013年11月到出入境办证大厅，至今已经第8个年头，从警以来她始终牢记宗旨，心系群众，以过人的业务素质、高度的责任感在受理、办证、服务、走访等方面做出了大量卓有成效的工作，受到了领导、同事以及广大群众和入境洪雅的外籍人士的好评。连续3年被评为“优秀公务员”，被四川省公安厅出入境管理总队评为2016年度全省公安出入境管理工作“业务能手”，2019年被县委评为“十佳旅游志愿者”。
在她的辛勤付出下,出入境管理实现“工作零违规、群众零投诉、民辅警零违纪”。一系列辉煌成绩的背后，记载着她立足平凡岗位，辛勤耕耘，默默奉献的付出，她有责任、有担当用微笑、耐心、细心、热心诠释一个窗口民警的亮丽人生。
有责任心，不折不扣落实各项工作
随着洪雅县经济建设的不断发展、对外交流的频繁和出入境管理政策的进一步开放，外管工作尤为重要。何亚琴同志认真严格排查每一个涉外机构，并多次与单位主管人员进行沟通交流，走下去深入宣传涉外法律法规、外事政策。深入走访在洪雅县境的外国人，向其宣传相关的法律法规，全面提升对外国人的动态掌控能力，切实防范各项涉外违法犯罪活动。热心为外国友人协调办理签证，提升服务质量赢得好评。当然服务与管理并重，在打击“三非”人员等各项各项专项行动也决不手软，今年全县打击处理了2起“三非”人员，维护了正常的出入境秩序。在去年的天府旅游名县创建工作中。按照全县各部门分工细则，何亚琴在治安大队教导员李鹏的带领下负责培训指导全县各旅店业主“境外旅客临时住宿登记”工作。为洪雅旅游“四心”服务创造了必要条件，确保境外旅客来洪的顺利入住，也为洪雅创建天府旅游名县添砖加瓦。工作模式从以前的朝九晚五双休日纯窗口工作，变成了“白加黑、五加二”模式，从9月13日起她的电话、微信不分昼夜的响，问题一个接一个，她总是很耐心地回答，眼睛看疼了，劲椎疼了，休息几分钟又继续，对此她毫无怨言，始终奉行“在其位，谋其政”，不能辜负党和人民的信任，也不能浪费自己的青春，必须要实现自己的职业价值。
有担当，勇于挑战新问题、解决新问题
凡是遇到自己不懂或还没确定的问题，都会虚心地向上级出入境师兄请教，或自己查阅相关法规资料，定是要弄个明白，大家都说何亚琴同志是个“打破沙锅问到底”，一根筋的人。每次遇到问题她都迎难而上，不躲避、不推脱，敢于去面对、去解决，遇到委屈就往肚里咽，自我调整心态，只向领导汇报处理结果努力替领导分忧。
用微笑，拉进人与人之间的距离
“一进门就看到何警官笑咪咪的和我打招呼，心里感到特别舒服，她很友善，也很亲切。”这是前来办事群众对何亚琴的印象。也因此被县政务服务中心多次评为“微笑服务之星”。“何警官就像是闺女儿一样，经常来看望我们，有啥事儿我都喜欢和她说说。看到她微笑的样子，一天的疲备也退去了不少。”这是建档立卡人员周淑芝眼中的何亚琴。
用耐心，温暖每一位办理群众
随着改革开放和经济发展进程的加快，政府、企业及民间的中外交流活动十分频繁，县内居民出境量激增，面对警力少、受理量大、任务繁重等困难，工作中何亚琴同志把严格审核、把好国门作为对工作的硬性要求长抓不懈，严格执行规章制度，认真查验材料，做好信息比对，严格按照法律法规规定的条件、程序、时限受理上报公民因私出国（境）申请。至2013年以来，每年接待公民咨询、受理奔现公民因私出国（境）申请平均在9000以上人次，面对没电受理量成倍递增的工作任务，均做到受理及时，服务规范，审核录入准确率100%。无一群众不是被耐心接待的，前来办事的申请人，由于年龄、知识文化水平以及理解能力的不同，所需的办证时间以及民警的耐心程度都不同，何亚琴同志对乡下前来办证的申请人和老年人都格外有耐心。“我从来没有看到过哪个工作人员有她细心的，对我们老年人不仅不烦，还这么有耐心”。这是办事群众经常对她的评价。
用细心，让骗证者望而却步
严格证照审核把关，今年是一个特别的年度，因为疫情憋坏了很多群众，疫情刚有些控制住，也有些群众开始蠢蠢欲动了，为了出国想尽一切办法。2020年5月13日，有两个年轻的小妹妹来到窗口要求办理普通护照，细心的何亚琴发现其中一个是之前来咨询过的，并且我们已经明确告知只有特殊情况急需出国（境）抗疫工作，复工复产、就学等出示相关证明材料才能办理，在她细心的讯问下，这两个妹妹就告知是去泰国就学，随后何亚琴通过多方咨询了解得知泰国的大学未通知开学，最后在她的耐心谈话中，告知国际疫情的严重性，对他们的人生安全可能会带来的危害，对我们国家好不容易取得的抗疫成效也可能造成的影响等，进而成功的阻止了骗领证件的案件发生。
用热心，让群众如沐春风
自2013年以来，何亚琴同志一直在从事出入境“窗口”工作，现在的出入境管理部门是直接联系人民群众和来华外宾的重要窗口，其服务质量的好坏，直接影响到全县公安队伍的公安工作的评价。因此，她深深认识到自身就是公安机关面向人民群众的活“窗口”，要把平时工作的各方面工作做好，在人民群众中树立起、“人民公安为人民”，“出入有境，服务无境”的形象。只要不影响其它人办证，对于不会填表的老年人或不会写字选拼音的申请人，何亚琴都会主动帮他们填写表格；经常会有申请人忘记带银行卡，在业务受理完后不能交费，她也会主动帮忙与其它申请人协调，帮助刷卡换现，这样省去了不少申请人的麻烦。有申请人带着小孩前来办证时，何亚琴还会充当“临时保姆”的角色。对于手续不齐全的边远山区申请人或有特殊情况第二天来不到的申请人，会在不违背原则的情况下先行为他们受理，待次日手续补齐后再进行完善。事事为申请人考虑，希望申请人是欣兴而来，满意而归。
出入境民警，没有刑警惊心动魄的危险，没有交警日晒雨淋的辛劳，没有派出所治安警繁杂琐碎的烦心，但是小小的窗口对老百姓来说，是开启世界之旅的第一道驿站，对外国人来讲，是开启在华居留的第一扇大门。
“杜鹃花开雅致秀美”，人如其名,何亚琴以真诚、细致、周到的服务态度和热忱、忠诚、奉献的敬业精神，把平凡的工作从平凡做到精彩，把普通的工作做到极致，以严格、理性、平和的态度践行着“出入有境 服务无境”服务理念，用自己的认真和努力赢得了群众的认可。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
