文/卢文 图片由中行成都高新支行营业部提供
为积极落实普惠金融政策，构建货币流通的健康生态环境，维护金融消费者权益，提升现金服务水平，中国银行成都高新支行强化担当作为，践行社会责任用心服务消费者，精心打造了“惠民”特色现金服务，以全面提升客户满意度。
中国银行成都高新支行营业部着眼于关注客户服务体验，结合春节期间客户对现金的需求，开展了一系列特色现金服务，更好地满足了人民群众多元化、多层次的现金服务需求。
高新支行营业部员工为周边商家宣传残损人民币兑换标准
一是结合网点建立起的周边商户联系机制，通过客户微信联络群收集客户的具体现金需求，节前“走出去”主动上门为周边商户及小微企业提供服务，大力推广“同城易兑”公众号，使广大市民和商户在线上享受优质高效的小面额现金预约兑换、残损币兑换、假币鉴别等现金服务。便民化、人性化的“特色”现金服务得到了周边居民和商户的认可和好评。
二是建立小面额现金供应工作长效机制，保持小面额兑换服务零投诉。为确保春节期间广大群众对小面额人民币现金的兑换需求，该行要求全辖网点自觉践行社会责任，全力保障小面额现金合理需求，确保每一家营业网点都能提供小面额兑换业务，指定高新支行营业部为主办部门，负责办理其它网点不能承担的大量小面额现金兑换业务，充分保障人民群众兑换零钞的合理需求，切实把小面额现金供应工作做深做实。
三是建立营业网点反假货币服务宣传站，为前来办理业务的客户开展“反假货币 人人有责”的宣传活动，通过向广大客户发放宣传折页、播放电视播放宣传片、组织厅堂“反假货币知识”讲解微沙龙等形式让客户了解货币真伪知识和假币币面特征与鉴别技巧。
中国银成都高新支行营业部工作人员走进社区面向老年客户宣传金融知识。
四是开展适老金融服务工作，走进老年群体，开展送金融知识到社区活动，针对老年用户群体易误收假币的这一特点，辖内网点通过走进社区“摆摊设点”的形式，向老年人发放反假宣传资料，耐心向老年客户讲解假币的识别方法，增强老年客户的自我保护意识，提升了老年人的“安全感”，得到了社会公众的广泛好评。
下一步，中国银行成都高新支行将“惠民”特色现金服务作为一项“便民、惠民、利民”的品牌工程来抓，不断拓展现金服务的广度和深度，积极探索、倾心打造、用心服务，切实增强人民群众享受优质现金服务的幸福感，让人民币这张国家名片在“天府之国”更加亮丽多彩。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
