川观新闻记者 曾小清
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乐山市委、市政府坚决贯彻以人民为中心的发展思想，2018年3月，成立乐山市心连心服务中心，同步成立党支部。乐山市心连心服务中心先后整合了全市82条党政、群团和承担公共服务的企（事）业单位服务热线，开通乐山心连心服务热线，全市统一对外号码“12345”，实行一条热线受理、一个中枢指挥、一个平台服务，快速解决群众诉求。乐山市心连心服务中心先后获得全国“人民满意的公务员集体”“四川省先进党组织”“全国先进基层党组织”等荣誉。
故事
夏季雨水多发。“路又被淹了”。7月24日，乐山市夹江县市民李学庆打进热线电话反映：新场镇四棱碑处道路地势低洼，常被水淹，影响出行，还有安全隐患。
在乐山市心连心服务中心（以下简称“心连心”）协调下，新场镇工作人员即刻到现场查明“真相”：该路段处于成乐高速公路施工红线内。7月26日，成乐高速项目部着手进行项目整改——安排专人将道路积水抽排干净，专车运输砂石平整路段。李学庆对处理结果表示“满意”。
3年多来，心连心365天24小时不间断倾听群众诉求与呼声，已累计受理群众诉求超230万件，日均受理近2000件，做到“民有所呼、我必回应”，群众满意度达98.62%。一根热线，筑牢了党心与民心的“连心桥”。
如何打造一条有温度的便民服务热线？心连心党支部通过加强规范化、标准化建设，结合工作实际，鲜明党的一切工作到支部导向，以发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用为着力点，推动业务工作全面进步、全面过硬，创新提出了“12345”支部工作法——
坚持1个“目标”，践行以人民为中心的发展思想，为实现人民对美好生活的向往不懈努力；注重2个“增强”，增强政治功能，增强组织能力；围绕3个“紧扣”，紧扣群众服务，紧扣全市重点，紧扣机关建设；实行4个“工作化”，实现组织生活规范化、党员管理一体化、干部培养一线化、服务质量绩效化；坚守5个“党员之心”，做到不忘初心、永葆进心、追求匠心、充满爱心、坚定廉心。
3年来，心连心党支部不断深化“12345工作法”内涵，对群众“急难愁盼”问题全收、收集全办、办就办好；实行“一个号码对外、一个平台受理、一套机制办理”运转方式，倒逼群众诉求处置机制改革，最大限度方便群众咨询、求助、反映问题，确保足不出户享受贴心服务。
心连心还实行限时办结机制，即咨询类事项第一时间解答，紧急事项20分钟内响应、24小时内回复，一般事项30分钟内响应、3个工作日内办结回复，形成集中受理、统一交办、逐级办理、限时办结、回访调查、审核归档的“六环闭合”回应机制。
“获得全国先进基层党组织荣誉，是在市委市政府领导下，各地各部门共同努力的结果，是乐山的集体荣誉。”乐山市委副秘书长，乐山市心连心服务中心主任、支部书记高志飞表示，心连心将继续坚持“以为人民为中心”的发展理念，持续创新服务模式，进一步提高群众满意度，助力市域社会治理。
下一步，心连心将依托海量的群众诉求数据，做强数字化城市“大脑” ，打造社情民意汇集中心、群众诉求办理中心、参谋辅政信息中心、社会治理智慧中心。一方面，做好群众诉求数字画像和分析报告，助力党委和政府科学决策。另一方面，在加快整合应急指挥、城市管理、交通运行、旅游服务等系统基础上，提升集群众服务、城市管理、应急指挥为一体的“1+3+N”信息互联互通大平台，构建综合指挥调度体系，打造高效的社会治理智慧平台。
依托1＋3＋N信息互联互通平台，省、市、县域三级防汛系统已被整合起来，实现河道水位、流域水情、城市内涝水位检测功能，通过联动应急指挥平台实现应急调度一体化作业。
（图片由乐山市心连心服务中心提供）
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