川观新闻记者 王眉灵
4月30日中午,四川航空官方微博就“航班取消不实短信”事件发布最新回应:
由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信,导致部分旅客行程临时调整,出现改签、退票的情况,川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售,已购票旅客可按原行程正常出行。对给部分旅客出行带来的不便,我们再次致以诚挚歉意,并祝各位旅客假期出行愉快。温馨提示:如若收到航班变更信息,旅客可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。

四川航空微博截图
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四川航空回应“旅客收到取消短信”:与事实不符正展开调查,今日航班均正常运行
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这是应该做的。
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为旅客提供机票改签
川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。
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搞好服务