新闻两点论 张微微
“人不在家，燃气照跑”“表没走字，钱却照扣”——这不是段子，而是过去一年里全国部分家庭遭遇的荒诞现实。近期，据央视新闻客户端报道，2025年5月至2026年1月，市场监管总局在全国范围内整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题，累计督促企业退费约3.01亿元，查处违法案件约1.4万件，惠及群众近4400万人。这组数据既令人欣慰，同时也有点触目惊心——在我们日常最不起眼的水电气账单背后，竟然藏着如此巨大的“糊涂账”。
所谓“糊涂账”，首先是账算不清楚。一些问政平台接到投诉，如一位用户的空置房在读表数为零的情况下，竟凭空生成了9立方燃气费；某市一居民长期出差，家中无人用水，水表却显示每月都有稳定“消耗”，经查竟是抄表员长期“估抄”，将整栋楼的公摊损耗按人头摊派；更有居民反映，即便关闭家中总闸，智能电表依然缓慢走字，供电公司解释为“表计自耗电”，却将这笔费用转嫁到了用户头上，等等。
水电气属于公用事业范畴，带有一定垄断属性，掌握着计量、计费、解释的话语权，而消费者既无法“用脚投票”，也难以独立举证。一旦企业内部管理混乱、抄表敷衍、规则模糊，用户就成了“沉默的买单人”。更值得警惕的是，这类“糊涂账”往往单笔金额不大，很多家庭即便发现异常，也因为交涉成本高、维权难度大而选择忍气吞声。正是这种“小额分散”的特点，让问题长期潜伏，最终累积成巨额不当得利。
民生领域的收费，不同于一般的商业交易。水电气是公共服务产品，关乎一日三餐、万家灯火等基本生活保障。其由政府定价、财政补贴，旨在保障民生而非盈利，更不是某些企业的“摇钱树”。如果账算不清、说不明，损害的不仅是消费者的公平交易权，更是社会最基本的信任基础。
值得肯定的是，市场监管总局已将居民水电气领域的计量和价格监督检查纳入日常监管重点，严防问题反弹。但要真正告别“糊涂账”，还需更系统的制度安排。一是要打破“企业自证清白”的封闭模式，引入第三方抽检和用户参与机制，强制公开计费逻辑与明细。二是对违规企业不能止步于“退费了事”，必须加大惩处力度，让“估抄”“虚增”等行为付出真正的代价。三是借助技术手段，让智能表具真正透明服务——不仅自动抄表，更要让用户通过手机随时核实用量和费用。
水电气表，计的是用量，量的是民心。这笔账绝不能是一笔任由企业随意涂抹的“糊涂账”。唯有让每一分钱的去向都清晰可查，让每一个家庭不再为莫须有的费用“买单”，这份民生保障才更有力度、更显温度。
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民生账再小，也不能算成糊涂账。
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水电气是公共服务产品，关乎一日三餐、万家灯火等基本生活保障，表应计数精准，因为它计的是用量，却量的是民心，因此，必须服务到位，绝不能坑了百姓，伤了民心！
还是诚信问题
唯有让公共服务的每一笔账都清清楚楚、明明白白，才能真正让民生保障有温度，让百姓生活有安全感。
民生领域的收费，不同于一般的商业交易！