消费质量报全媒体记者 何馥君
11月3日，全国“优化消费环境月”启动仪式在福建省泉州市举行。启动仪式上，市场监管总局发布了5个地方放心消费主体培育典型案例，包括泉州、成都、青岛、黄山、常州。
成都市创新打造的“放心收款码＋码上维权” 模式成功入选，启动仪式现场以“一码知信用、满场放心购”为主题宣传我市优化消费环境实践成效。
作为 “在成都，放心购” 消费环境提升专项行动重要创新成果，该模式构建起“前端信用透明知情、后端诉求闭环处置”的消费维权工作链条。把信用公示置于消费交易前端，在全国首创 “放心收款码”，依托“政银＋支付”协同，将11项官方企业信用信息嵌入3家银行支付场景，消费者扫码即可查看商户信用资质，实现信用数据 “可见、可查、可监督”，“放心收款码”已覆盖商户1.1万家，消费者扫码查询超5000万次。
后端配套探索建设 “线上虚拟维权服务站”，构建“一码入口、两端联动、三项功能、五步闭环”，运用 “码上服务” 集成诉求受理、纠纷调解等工作，破解传统线下维权服务站建设难、维护成本高等问题，目前已建设41家“线上虚拟维权服务站”，覆盖全市60%以上重点商圈景区，处理消费纠纷680件，48小时调解成功率达93％。
延伸阅读：
按照《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》文件部署，市场监管总局全面推进放心消费单元和集聚区培育工作。近日，市场监管总局印发了《全国放心消费单元和集聚区培育指引（试行）》（以下简称指引）。根据指引全国放心消费单元培育对象主要为直接面向消费者提供商品或者服务的单个经营主体，如超市、商店、餐饮店、网店、宾馆等，放心消费集聚区培育主要面向商业综合体、商圈、市场景区、街区乡村等商业区域。
放心消费单元准入条件包括：证照许可满1年，有固定经营场所、线上亮证亮照；公开并履行放心消费承诺；售后渠道通畅，近一年调解成功率达标；无失信处罚，市场监管信用风险非C类或D类。
放心消费集聚区准入条件要求：商圈固定，商户≥30家，有第三方运营管理主体；入驻商户放心消费单元占比超30%；设维权服务站，建立首问负责制度，加入ODR机制；公示放心消费承诺、投诉信息及维权服务站位置；订立放心消费自律公约，建立动态管理机制；近1年无消费侵权领域重大违法、舆情及安全事故。
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