华西社区报记者 刘纳 田旭 彭戎


“吴婆婆，我又来了！”10月26日下午，成都市成华区双桥子街道双桥路北社区一栋老居民楼里，77岁的吴文政婆婆听见熟悉的声音，门外是同住一个社区的王萍——吴婆婆的子女长期在外地工作，于是在手机上下单“隔壁老代”陪伴服务，请人上门陪母亲摆龙门阵、顺手做家务。一套“居民点单、邻里接单、平台监管”的互助新模式在这里悄然落地。

双桥子街道老旧院落集中，不少老人独自居家，找人唠嗑陪伴、居家保洁、陪同就医挂号，一桩桩细碎小事，却是独居老人和远方子女放不下的牵挂。双桥路北社区依托“城事通办”数智社区生活服务平台打造的“隔壁老代”服务，把邻里之间零散的搭把手，变成标准化、可溯源的便民服务。据悉，平台根据服务类型、距离匹配、服务口碑等综合条件，选派经过社区系统化培训的服务人员上门。加入服务队伍的居民，都要参与统一岗前培训，熟练掌握上门礼仪、服务规范和线上报备流程，让邻里帮忙更加标准化、专业化。服务全程支持远程直播，下单人可以实时查看服务情况，每一次上门都留痕可查，打消家属顾虑。

接单的居民，大多是时间灵活的辖区居民。他们利用碎片时间接单，上门陪老人摆龙门阵、打扫居家卫生，在帮邻居解难的同时，也获得一份收入。接单居民周明洋说，服务得多了，老人都亲切喊他小周，做完活坐下聊几句，心里格外踏实。

从代取快递、上门陪伴，到专项保洁、临时遛宠，“隔壁老代”把院落里的闲置人力、邻里温情盘活。一边守护独居老人的日常安稳，一边为社区居民开辟灵活增收渠道。一次点单，联结起两头牵挂；一场邻里互助，拉近了大院里疏远已久的距离。

一桩桩民生小事，换来了熟人社区的烟火气，也写下基层治理温暖鲜活的答案。

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