精神文明报记者 刘川 向真

“婆婆，您家这个插线板用了好多年了吧？你看这个外壳都有点发黄了，线也有点硬，这种老化的插线板容易短路。”9月7日，在重庆市两江新区人和街道龙寿路社区，国网重庆市北供电公司大竹林低压营配服务班网格经理何海波蹲在居民家一边检查一边耐心提醒。

9月7日，重庆市两江新区“水电气讯”红岩共产党员服务队走进龙寿路社区开展安全科普宣传与入户安全检查志愿服务活动。钟雪 摄

这是两江新区“水电气讯”红岩共产党员服务队开展入户安全检查志愿服务活动的一幕。现场，供电公司员工细致排查室内电力线路、开关和家用电器，供水、通信工作人员同步检查管道厨卫设施、调试网络设备并开展反诈提醒，全方位筑牢老年人居家安全防线。

这种“进一次门、办多件事”的高效服务，正是重庆市积极探索“文明实践+窗口单位”双向赋能新路径的生动体现。近年来，重庆国企窗口单位把文明实践融入日常服务，围绕群众急难愁盼推出适老化服务、绿色通道、延时服务、上门服务、“水电气讯”联办等便民举措，同时依托数字技术提升响应效率，推动诉求受理、派单处置、回访反馈形成闭环。从“红岩共产党员服务队”到“公交小蜜蜂”“沃小渝”等特色品牌，窗口单位正把专业技术优势转化为文明实践的民生服务效能。

服务进家门，把文明实践做到群众身边

7月31日，两江新区寸滩街道一专用设备因小动物进入造成短路，导致10千伏黑峡线跳闸、临时停电。电力网格经理杨红和同事立即核查特殊用户用电需求，发现两起紧急情况：吉庆里小区一户居民家中，冰箱里冷藏着必须低温恒温保存的胰岛素；合药小区内，一名重症患者依靠制氧机维持呼吸。

得知紧急情况后，港城网格服务班迅速携带大容量满电充电宝奔赴两个小区开展紧急送电。8月13日，国网重庆市北供电公司两江供电中心收到两江新区吉庆里小区居民送来的“停电无情人有情 贴心服务暖人心”锦旗。“胰岛素失效会耽误治疗，制氧机停转更是危及生命，我们快一分钟，用户就多一分安全。”杨红说。

8月13日，国网重庆市北供电公司两江供电中心收到两江新区吉庆里小区居民送来的“停电无情人有情 贴心服务暖人心”锦旗。钟雪 摄

“我们还创新打造了‘电靓巴渝 网格连心’项目，让电力网格经理加入社区网格群，依托“电力网格+社区网格”双网格联动机制，网格员一个电话，电力网格员就能迅速上门。同时，我们还建立了特殊群体服务台账，详细记录辖区独居老人、重症家庭等特殊群体的用电需求与应急诉求，实现‘一户一档、按需施策’。”国网重庆市北供电公司党建部副主任黄小娟表示。

中国联通重庆市分公司“沃小渝”志愿服务队在商圈为老人开展反诈公益宣讲。受访者供图

从一次紧急送电，到更多窗口、更多行业的常态服务，文明实践正由点及面融入群众日常生活：国网重庆市电力公司组建“红岩联电”宣讲团，把党的创新理论宣讲送进课堂讲堂、班组站所、生产现场、联建场所、乡镇村社和企业学校，已开展“六进”宣讲1027场次；中国联通重庆市分公司“沃小渝”志愿服务队深入社区，为老人提供陪伴关怀、智能设备辅导和反诈科普，为儿童提供课业辅导和兴趣培养，让“一老一小”各有所安、各有所乐；重药控股设置上千家“健康小站”，送医送药进社区，为居民提供血压血糖检测、用药咨询和常用药品配送，把健康服务送到家门口……这些服务没有停留在口号里，而是落在一次宣讲、一次陪伴、一次送药中，让群众得实惠、有感受。

阵地强功能，让窗口成为文明实践的载体

在重庆，国企窗口单位网点密、战线长、触角广，既是群众办事出行的必经之地，也是新时代文明实践的重要阵地。“近年来，重庆市推动文明实践与窗口服务深度融合，引导电力、通信、交通、燃气、银行等行业把营业厅、服务区、公交站场、地铁车厢、高速路口等空间转化为文明实践阵地，让主流价值在群众日常办事、出行中可感可及。”重庆市新时代文明实践指导中心主任李金满介绍道。

9月9日，记者走进国网重庆市北供电公司新牌坊营业厅，这里挂牌“重庆·两江新区文明驿点”，依托营业厅打造了红岩为民服务站，站内设有“便民服务一平米”阵地。现场配备有医药箱、微波炉、雨伞等惠民设施，旁边一块“心愿墙”涂鸦板上贴满五颜六色的便民贴：“便民服务很方便！”“谢谢你们，这么热的天还上门修电。”“希望这里能增设妈咪小屋”……便签里既有群众办完事后的由衷点赞，也有他们对服务的心愿和期待。工作人员定期收集、及时响应，让每一条留言都有反馈、有着落。

国网重庆市北供电公司新牌坊营业厅红岩为民服务站。向真 摄

国网重庆市北供电公司新牌坊营业厅新时代文明实践岗。向真 摄

截至目前，重庆国企窗口单位已建成一批文明实践阵地，其中国网重庆市电力公司以供电营业厅、乡镇供电所为主体建成53个“国家电网红岩为民服务站”，中国邮政重庆市分公司建成470个“邮爱驿站”，中国电信重庆公司依托营业厅建成2000余家“爱心翼站”，中国石油重庆销售公司在加油站网点建成140座“宝石花爱心驿站”……这些文明实践阵地既解决了群众身边的实际需求，也让理论宣讲、志愿服务、品牌创建在一线窗口有了常态化开展的空间。

重庆销售员工在工会驿站·宝石花爱心驿站为户外劳动者提供免费测量血压服务。受访者供图

邮爱驿站工作人员组织返乡务工人员幸运抽奖。受访者供图

窗口虽小，连接的是千家万户；服务虽细，映照的是城市文明。据李金满介绍，下一步，重庆将持续推动中央在渝企业和市属国有企业窗口单位深化资源共建、阵地共用、队伍共育、活动联办，把行业优势转化为民生实效，让文明实践在窗口一线常态长效，为重庆超大城市现代化治理示范区建设凝聚更多温暖力量。

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