华西社区报记者 彭戎 成华区委社会工作部供图

近日，成都成华区北湖生态公园沿线，公交车辆有序穿梭、候车市民闲适等待、游客轻松游园，片区秩序井然。此前，这里候车时间长、换乘绕路、配套不足，附近群众出行不便、烦心已久。

市民游客出行体验的提升，离不开成华区对“成心建益·妙议升华”人民建议征集品牌的深耕。今年以来，成华区常态化开展“一季一计”主题征集活动，主动把民意征集阵地从室内延伸至公园街区、公交一线，下沉场景听民声、汇聚民智解民忧，依托群众建议量身打造的北湖片区“幸福公交循环线”，让民生期盼变为可观可感的治理实景。

问需于民 把“等车难”聊成“明白账”

“从城郊片区到文旅热门地，北湖片区的快速发展，对公共服务配套提出了全新要求。”成华区委社会工作部相关负责人介绍，此前北湖片区公交服务与群众需求适配度不高，部分区域覆盖不足，景区与居民区接驳不畅，原1133路公交终点站仅有简易休憩设施，老旧简陋、功能单一。此外，传统民意征集多局限于室内固定阵地，公交沿线、公园开阔场景缺少常态化建言渠道，群众想建言、难建言，参与基层治理的积极性难以充分发挥。

为精准破解治理痛点，成华区转变治理思维，变“被动接诉”为“主动问需”。由区委社会工作部、区信访局牵头，联动区级职能部门、属地街道、社区及公交企业，深入公园景区、小区院落，开展实地踏勘、走访座谈。成华区龙潭街道联动专家智库、社区规划师及社区工作人员，零距离倾听居民、游客、户外劳动者建议，多轮梳理汇总民生难题，精准锁定交通提质、场景升级、民意畅通三大治理方向，为靶向施策、精准治理筑牢民意根基。

开门纳谏 让“纸上建议”成为“地上风景”

民意通则治理优，渠道畅则民心暖。依托“一季一计”人民建议征集主题活动，成华区把民意征集现场搬进北湖生态公园，开展“民声筑景·汇智北湖”主题征集，将议事阵地搬到群众身边、景区一线。

“我天天在这条线上跑，哪个站人多、哪个时段挤，我心里有数。”“这边一到周末，特别是出太阳的时候连路边都停满了车，路都不好走，能不能规范一下停车？”“我们外地来的，出地铁就懵了，标识标牌能不能再清楚点？”活动现场，部门工作人员、社区干部、智库专家、公交企业代表及热心市民、游客齐聚一堂。大家围绕公交线路优化、站点科学布设、景区交通疏导、便民场景改造、民意渠道拓宽等议题畅所欲言、各抒己见，一条条接地气、贴合民生实际的“金点子”不断涌现。

“针对每一条有效建议，相关单位现场研讨、逐项研判，明确责任分工、整改举措和完成时限，确保群众建议不悬空、民生诉求有着落。”成华区委社会工作部相关负责人介绍。成华区住建交局协调市公交集团持续优化北湖片区公交服务体系，新开、优化公交线路3条，构建“民生+游客”双轮驱动的公交服务新模式。龙潭街道和成社区联合成都公交集团东星巴士有限公司，以原1133路公交终点站为基础，启动“和韵·驿：北湖‘民情前哨’加油站”建设。熊猫国际旅游度假区管委会联动市交管五分局、属地街道，常态化开展成都熊猫海洋公园入口广场巡查及交通导引优化。区红十字会统筹开展培训宣讲、便民服务、志愿科普……

一条建议，对应一个责任主体、一个办理时限，群众说的“纸上事”，就这样一件件变成了看得见、摸得着的“地上景”。

成效说话 让“连心线”暖到群众心坎上

一件件民生实事落地，一处处场景焕然一新。如今的北湖片区，一条幸福公交循环线串起千家万户、文旅美景，彻底打通群众出行堵点。线路精准串联居民小区、生态公园、文旅景点及公共配套，有效填补片区公交覆盖空白，顺畅景区与居民区接驳。数据显示，线路运行以来客流稳步攀升，节假日日均客流量较试运行阶段提升20%，片区公共交通承载力、游客接驳效率显著提升，居民出门不等车、游客游玩少绕路，出行幸福感大幅提升。

不止出行提质，便民服务与共治渠道也全面升级。依托原1133路公交终点站打造的“和韵·驿：北湖‘民情前哨’加油站”，打破传统民意征集的空间局限，集民意收集、便民服务、新就业群体关爱、基层微治理于一体。候车的居民、游园的群众、奔波的户外劳动者，随时可以驻足休憩、充电补水，也能趁闲建言说事，真正实现“随时可建言、随地能参与”，让基层治理更精准、更暖心。

此外，辖区还常态化开展应急救护科普、志愿便民服务，联动市交管五分局优化景区交通标识、强化现场巡查引导，既进一步夯实基层治理效能，又提升了游客游玩体验。

民声入耳方能治理入心，善治有为方能民生有感。成华区以“一季一计”主题征集活动为抓手，以问题为导向、以共治为路径、以落地为目标，让一条公交循环线成为连接政府与群众的“连心线”。下一步，成华区将持续深耕全过程人民民主实践，不断畅通民意渠道、深化成果转化，以精细化治理回应群众期盼，持续擦亮公园城市宜居善治名片。

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