川观新闻记者 吴梦琳
因地制宜设置旅游公交、巡游出租汽车、网约车临时专用停车区和便民候车点。在旅游高峰期面向游客自驾车和旅游大巴增设临时停靠点。
鼓励更多政府机关、企事业单位、沿街经营性场所内部厕所向游客免费开放。推动解决“高寒、高海拔、缺水、缺电”地区旅游厕所建设难题。
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近日，四川省文化和旅游厅、四川省发展和改革委员会等9部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的实施方案（2026—2030年）》（以下简称《实施方案》），从5个方面聚焦重点环节、重点区域、重点时段，推进旅游公共服务高品质供给有效扩大，服务效能全面提升，城乡差距不断缩小，薄弱领域、高峰时段和特殊人群服务保障能力更加有力，人民群众满意度显著提高。
如今的大众旅游时代，旅游已不仅限于看风景，更关乎吃住行游购娱的全产业链体验。《实施方案》明确了优化旅游公共信息服务、完善旅游公共交通服务、强化旅游应急救援服务、推进旅游惠民便民服务、促进公共文化和旅游公共服务融合五大方面60项主要任务，集中力量解决旅游公共服务领域短板和弱项，稳步提升保障能力，完善供给体系，持续提高旅游公共服务水平，为旅游业高质量发展提供有力支撑。
优化旅游公共信息服务，让智慧旅游更惠民。实施智慧旅游公共服务平台建设工程，加快构建省市县三级互联互通、数据共享、协同高效的“智游天府”平台体系，推动国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区及博物馆、公共图书馆、文化馆等的视频监控、预约预订、客流车流一体接入；鼓励接入AI大模型，优化智能问答服务。同时实施新型旅游服务中心打造工程，构建由综合站、专业站、服务点组成的三级体系，完善旅游公共信息导向系统，让游客“一部手机游四川”更便捷、更智能。
完善旅游公共交通服务，让游客行得畅、走得顺。实施通景公路提升工程，力争具备条件的国家5A级旅游景区及国家级旅游度假区实现快速交通覆盖；突出“一路一主题”，重点打造国道318、国道317、天府大道、大九寨、大峨眉、大蜀道、大香格里拉等特色旅游风景道。到2030年，具备条件的旅游景区（度假区）、省级及以上旅游休闲街区电动汽车充电车位不低于10%。丰富优化旅游交通运输服务，推进川青铁路、新成昆铁路增开旅游专列，打造嘉陵江南充游等水上精品航线，推动实现“落地自驾、异地还车”。
强化旅游应急救援服务，守牢旅游安全底线。推动市（州）、县（市、区）将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，建立健全部门联动救援机制，落实旅游经营单位安全主体责任；推进高海拔高寒地区景区增压供氧保暖设施建设，配置一键式紧急报警装置，推动有条件景区配备AED等急救设备；完善旅行社责任保险制度，培育社会救援力量，将旅游安全与应急知识纳入职业教育培训，全面提升应急处置和风险预警能力。
《实施方案》还将从许多细节处提升游客体验。例如，在推进旅游惠民便民服务方面，提出鼓励旅游景区、公共文化场所设置智能行李寄存柜，重点旅游城市探索开展景区、酒店、商圈和交通站点之间动态多场景行李托运。健全旅游商品无理由退货制度，逐步实行线下“30天无理由退货”；实施入境旅游公共服务提升工程，完善多语种服务体系和“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付服务体系，让八方来客宾至如归。
促进公共文化和旅游公共服务融合，培育主客共享新空间。鼓励公共图书馆、文化馆与旅游服务中心一体化建设，支持博物馆、非遗展示场所、考古遗址公园旅游化改造；实施公共文化服务进旅游场所工程，让民俗文艺、群众文体活动走进景区，点亮城市街头艺术，不断丰富旅游文化内涵。
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给四川点赞，抓细节，这样好的旅游公共服务，高质量发展。让出行和旅行都变得更加便利和美好。
从“智游天府”的智慧赋能，到“30天无理由退货”的诚信兜底；从通景公路的畅行无阻，到高寒景区的供氧暖心。四川以60项务实举措，将旅游公共服务从“有没有”推向“好不好”，不仅修补了设施短板，更注入了人文温度。这不仅是旅游体验的升级，更是城市治理能力的展现，让“诗与远方”真正触手可及、宾至如归。
多做便民惠民服务。