川观新闻评论员 邓也

如今，手机铃声响起，一看是陌生号码，多数人的第一反应不再是接听，而是警惕、犹豫，随即一键挂断。不知从何时起，陌生来电被默认等同于诈骗、推销，拒接陌生电话已然成为很多人的本能动作。这种因反诈而生的心理戒备，在筑牢安全防线的同时，也悄然形成一层心理隔阂，干扰了正常沟通，造成了一定程度的社会交往困境。

数据显示，2026年全国手机用户平均每天漏接的陌生来电比例达68%，25至40岁职场人群更高达76%。2021年至2025年，我国移动通话业务总量下降超30%，人均日通话时长从12.6分钟降至8.7分钟，陌生电话接听率也从每10人中有6.3个人接听降至2.8人。十通陌生电话、七通无人接听，成为当前通信生态的真实写照。

造成这一局面，并非公众天生多疑。当下，贷款推销、房产中介、课程营销电话层出不穷，电信网络诈骗手段不断翻新、防不胜防。频繁的无效骚扰和偶发的诈骗骗局，不断消耗公众的信任与耐心。为规避风险，人们索性采取“一刀切”拒接，一方面是手机拦截、白名单模式有一定的筛选功能，另一方面是默认真有急事的“陌生电话”会再次打来。这份全民“戒备”，是长期被打扰后无奈的自我保护。

但陌生号码有骚扰，也有生活刚需。快递小哥的派送通知、维修师傅的上门确认、医生的复诊提醒等，大多通过陌生座机、手机号联络。等待多日的大件家具因师傅来电无人接听被原路退回，预约好的维修服务因多次联系不上用户被自动取消，就连96110反诈专线、政务服务热线，也常常被系统拦截、被用户误挂。反诈反扰的初衷是守护生活安稳，最终却影响了正常生活运转，这般本末倒置的困境值得警惕。

以前，手机铃声是连接世界的温暖纽带。陌生来电可能是换号亲友的问候、合作客户的洽谈、老师的叮嘱，人们坦然接听。而今，信任赤字取代温情沟通，防御心态消解社交善意，通信工具本该承载的便捷功能被弱化。这不仅是通话习惯的改变，更是社会信任度受损、公共沟通生态失衡的缩影。过度防御，挡住了骚扰，也隔断了陌生人之间正常的交往联结。

破解改变“人人设防”的困局，首先需要相关部门持续重拳整治电信骚扰、信息泄露乱象，严打电信诈骗产业链，从源头减少无效来电与诈骗隐患。通信运营商要优化智能拦截机制，精准区分诈骗电话与民生刚需来电，避免粗放式拦截误伤正常通信。同时，也需引导公众理性反诈，摒弃“一刀切”拒接思维，对陌生来电适度包容、审慎判断。

反诈是底线保障，沟通是生活刚需。期待反诈治理精准发力、久久为功，持续整治通信乱象、重建通话信任，让手机铃声回归温暖本真，让公众不必在“防骗自保”与“封闭自我”之间两难取舍。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】