汪昌莲
随着短剧走红，背后的自动续费乱象不断引发诟病。从“6元体验5天”诱导套餐，到每周29元的高额续费；从默认勾选暗藏页面，到藏得极深的退订入口，部分短剧平台把自动续费包装成精心设计的消费陷阱。这种把套路当作生意、把用户当“流量”的短视做法，既侵害消费者合法权益，也透支行业长远发展的根基。
平台热衷在续费环节设置套路，根源是流量变现焦虑催生的畸形逐利逻辑。为拉高转化，平台刻意简化付费步骤，把自动续费提示埋进冗长协议、灰色小字之中，实现“无感扣款”。更令人担心的是，部分平台利用算法“看人下菜碟”，针对辨识能力较弱的老年群体精准推送低价诱导弹窗，利用信息差将其变成稳定的收入来源。这种做法早已突破商业伦理底线，绝非什么营销巧思。
这类套路不是“体验设计”，而是明确的侵权违规行为。《网络交易监督管理办法》规定，自动续费必须以显著方式提前提请消费者注意，并为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。可现实中“开通一键完成、退订层层设障”已成常态，不少平台仅靠静默站内信履行告知义务。弱化提示、设置退订壁垒，既违背诚实信用原则，也会被市场监管部门处罚。自动续费可以存在，但必须建立在消费者知情、自愿、便捷退订的基础上。
靠套路收割用户，短期或许能推高营收，长期只会消耗公众信任。整治自动续费乱象，需要监管持续发力、从严问责。监管部门要细化“显著提醒”标准，杜绝以站内信替代醒目告知，对屡教不改的平台实施信用惩戒、下架处置。司法机关可通过典型判例明确，未尽显著提示义务的自动续费条款无效，平台以“已观看”为由拒绝退款属霸王条款。平台更该明白，数字经济时代的竞争归根结底是信任竞争。唯有摒弃短视逐利思维，主动简化退订流程、落实扣费前置提醒、面向老年群体审慎运营，才能真正赢得用户。
别让自动续费变成吞噬信任的“黑洞”，短剧行业只有填平这些陷阱，把心思从“怎么扣住用户”转向“怎么留住用户”，才能在阳光下走得更远。
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