华西社区报记者 李玥林 凤溪大道社区供图
“以前走条路生怕踩进坑洼里，现在路面平平整整，心里舒坦。”10月19日，家住成都市温江区柳城街道凤溪大道社区柳凤巷附近的居民张阿姨忍不住感慨。曾经困扰街坊许久的柳凤巷坑洼路面、五一路路灯被树木遮挡的难题，靠着“茶言观社”流动议事茶桌，从居民口中的“烦心事”，变成了看得见摸得着的民生实事。
凤溪大道社区属于老城片区，柳凤巷、五一路是周边居民日常出行的重要街巷。时间久了，老巷慢慢冒出不少小毛病：柳凤巷部分路面破损坑洼，雨天积水、晴天积灰，老人小孩走路很容易绊倒摔跤；五一路两侧树木长势旺盛，茂密枝叶把路灯紧紧遮住，路灯亮了，地面依旧昏暗，夜晚散步、归家的居民出行安全感大打折扣。这些问题不大，却时时刻刻影响大家日常生活，不少居民心里一直犯愁。
过去遇到这类问题，居民不知道该去哪里反映。如今社区把议事茶桌搬出办公室，直接送到院落街巷当中。依托“茶言观社”进网格机制，线上微信群留言、线下茶桌围坐议事、网格员入户走访、意见征集箱多点发力，织起一张细密的民声收集网，街坊邻里大大小小的诉求，都能顺畅传递到社区面前。
“五一路晚上树把灯光挡完了，天黑走路有点怕。”“柳凤巷路上坑坑包包，买菜回来推婴儿车特别费劲。”一杯盖碗茶，几张小板凳，居民围坐在流动茶桌旁，不用写正式材料，就像摆龙门阵一样，把街巷里的糟心事一一说出口。社区工作人员、微网格员现场记录诉求，还拉上居民代表一起到两条街巷实地踏勘，把坑洼点位、树木遮挡路灯的位置全部标记清楚。
诉求收集上来，更关键在于落地解决。社区多次组织茶桌协商会，依托“城市管理进社区”对接城市管理等相关部门，逐条商量整改方案。针对柳凤巷，对破损坑洼路段开展路面修补找平，处理积水点位；针对五一路“遮灯树”，在保护绿植的前提下合理修剪过旺枝条，让路灯灯光能够充分洒向路面，点亮居民夜晚回家路。改造完工之后，两条街巷面貌焕然一新。
“以前有问题不知道找谁说，现在搬个凳子坐到茶桌边聊天，问题就反映上去了，没过多久路修好了，夜里巷子也亮堂堂。” 居民李大爷谈起变化十分开心，“我们普通老百姓的想法，真的被听进去了。” 傍晚时分，平整干净的柳凤巷行人往来，五一路路灯透过枝叶洒下柔和光亮，不少居民饭后沿着街巷散步，老巷烟火气更浓了。
从一张茶桌到一本台账，变的是街巷的模样，不变的是“民声入耳、治理入心”的理念：入耳，是把每一条建议都认真听见；入心，是把每一件事都办到群众心坎。温江区柳城街道相关负责人表示：“基层治理，听民声只是起点，把民声落到实处才是关键。‘茶言观社’的核心，就是坐在群众身边听真话。接下来，我们会把‘民声入耳、治理入心’的探索实践引向深入——用心听，让‘茶言观社’进网格的牌子越擦越亮；用心办，让‘收集—研判—对接—转化—反馈’的闭环越转越顺，不断收集居民的急难愁盼，推动更多基层治理‘金点子‘落地开花，一件一件办到群众家门口，办出实实在在的获得感、幸福感、安全感。”
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