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近日，旅客李女士向媒体反映，9月20日她乘坐东航从柬埔寨金边飞抵昆明长水机场后，发现托运行李箱锁扣半开、有明显开启痕迹，箱内约3万泰铢（约合人民币6000元）现金遗失。东航方面仅提出赔偿行李箱磨损费400元，对遗失现金不予赔偿，李女士不满。
李女士称，这笔泰铢是她此前从泰国带到柬埔寨的，因担心随身携带不安全，便分装进两个信封，放入行李箱夹层。金边机场托运时，工作人员询问箱内是否有电脑、笔记本等贵重物品，她否认后在行李单上签字。抵达昆明后发现传送带上的行李箱已半开，留有约三厘米缝隙，锁扣未正常锁好，随即叫来东航工作人员现场开箱。她称，两个信封被撕碎扔在箱内，3万泰铢不翼而飞；箱内另有两个小钱包，分别装有2万日元和100欧元，并未遗失。
东航人员现场拍摄视频照片，处理二十多分钟后，让李女士填单并留下联系方式，称后续会回访。李女士随后在回程路上报警。云南省公安厅机场公安局调查后告知她，行李箱在运输至昆明的传送带过程中已呈半开状态，因此盗窃不可能发生在昆明区域内。
10月13日，记者致电机场公安询问是否接到相关案件，工作人员称涉及具体警务工作不便告知。
李女士想查看金边段监控，东航方面却表示需到金边报案。她质疑：“我人都回来了，让我去金边报警，这合理吗？”东航称可赔偿行李箱磨损400元，但箱内现金不予赔偿。她转述东航解释：她在金边办理登机牌时签了字，已被告知贵重物品不要放行李箱，因此需自行承担；同时，东航无法确定她到底遗失了多少现金。李女士承认自己拿不出证据，也未拍照记录，希望调取金边过安检的记录。
中国民航局官网明确提示，托运行李内请不要夹带现金。10月9日至13日，记者多次向东航发送采访函并致电均未获回应。记者以旅客身份咨询能否托运现金，接线人员表示，建议不要把现金等贵重物品放在托运行李内，但没有强制要求；若在行李箱内丢失现金，可通过投诉方式反馈公司。
李女士说，自己确实“心大”，但如果机场整个环节都没有问题，就不会出现这种情况，航空公司应保障消费者权益。她目前的诉求是调取金边段监控，赔偿损失至少2000元，并给出明确、完整的调查结论。10月13日，记者从李女士处了解到，东航前一日致电协商方案：正在申请调取金边方面的监控，但维持赔偿金400元。
来源 | 潇湘晨报
编辑 | 冯进容
审读 | 黄明钢
二审 | 沈 强
三审 | 王 博
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