“丁零零——”日前，成都市急救指挥中心调度大厅内，一通急促的呼救电话突然响起。“有人吃东西卡到了，吐不出来！”电话那头是带着颤音的慌乱女声，接警的120调度员杨兰沉着应答，快速操作调度终端，一场争分夺秒的远程急救随即展开。
工作中的杨兰。（受访单位供图）
事发青羊区某小区，一名60余岁老人在吃饭时，不慎被一块瘦肉卡住气道，无法自主咳出，家属情急之下拨打120求助。接警后，杨兰一边轻声安抚家属情绪，引导其准确告知具体位置与患者状态，一边通过系统同步完成救护车调派，“救护车已经在来的路上了，现在跟着我的指令做，这是最能帮到老人的办法。”
确认老人仍保持站立状态后，杨兰立刻启动高级调度在线生命支持系统（ADLS），严格按照标准化流程开展远程指导。她将专业的海姆立克急救法拆解成通俗易懂的操作指令：先站到老人身后，用手掌根部在两肩胛骨之间连续拍背5次；再从后方环抱住老人，握拳放在肚脐上方2横指处，另一只手抓握拳头向上向内冲击上腹部5次，两组动作循环交替，直到异物排出。
施救过程中，家属一度找不准腹部冲击的位置，杨兰反复强调发力点与方向。得知家属独自施救力量有限，她又提醒可敲门求助周边邻居，接力开展急救。电话里，指令声、家属的呼喊声交织，杨兰始终保持语速平稳，一遍遍重复操作要点，引导现场人员坚持施救。
数分钟后，电话那头传来“好受一点了”的回应，老人成功咳出卡喉异物，状态逐渐好转。杨兰随即叮嘱家属及时清理老人口腔内的分泌物，持续观察老人的面色与呼吸状态，同时告知家属，已催促救护车尽快赶到开展后续检查。
“气道完全梗阻非常凶险，短短数分钟内就可能引发缺氧，甚至呼吸心跳骤停，所以每一秒都不能等。”杨兰介绍，这类急救场景最考验调度员的临场处置能力。依托智慧急救信息平台及接调分离工作机制，调度员接警后，可双人同步实施派车和远程指导两项工作，在救护车抵达前为患者抢出黄金救治窗口。
在杨兰看来，此次施救能够成功，家属的配合与坚持至关重要。“家属一开始情绪很慌乱，我们先明确告知救护车已派出，稳住她的心态，再讲清楚现场施救的必要性，她就能跟着指令一步步落实。”
杨兰说，急救从来不是单方面的工作，现场普通人的勇敢与配合，同样是托起生命的重要力量。她也呼吁更多市民主动学习基础急救知识，在关键时刻成为彼此的“救命人”。（本报记者 白华宇）
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