川观新闻记者 田珊

“去县政务中心缴房屋维修基金，居然不收现金，说只能线上支付，太不方便了！”近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台—问政四川”反映，自己在内江市资中县政务服务中心住保中心窗口办理业务时遭遇拒收现金问题。


川观新闻记者随即前往现场实地调查，并对接涉事多方核实具体情况。


现场走访

房屋维修基金缴费窗口拒收现金，称“领导要求”

留言网友孙先生告诉记者，9月30日，其母亲李女士前往资中县政务服务中心2楼住保中心窗口，准备现场缴纳房屋维修基金。让她意外的是，工作人员明确拒收现金。由于现场无现金缴费渠道，李女士年龄较大，平时没有使用过移动支付，她只能临时联系亲友，通过微信转账的方式线上缴纳费用，折腾许久才办结业务。

10月9日，川观新闻记者来到资中县政务服务中心实地走访核实。记者在现场看到，政务中心内税务窗口、水电气服务窗口等多个民生服务窗口，均正常接收现金缴费，支持现金、线上支付等多种缴费方式，但唯独2楼住保中心房屋维修基金缴费窗口存在特殊情况。

下午1点半，记者在116号窗口咨询住保中心房屋维修基金缴费事宜，工作人员明确告知记者，窗口不收取现金，“我们这里只能用微信或者支付宝”。当记者询问缘由时，现场工作人员直言，是“我们领导要求我们不能收现金。”

资中县政务服务中心2楼住保中心窗口

暨南大学法学院讲师关佳告诉记者，依据《中华人民共和国中国人民银行法》，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。记者了解到，为切实维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为等，中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》，自2026年2月1日起施行。该规定中明确：“采取人工方式收款、提供面对面服务以及线上预约、交易，线下完成服务或货物交付，具备当面收款条件的，收费单位、经营主体应支持现金支付，保持合理的零钱备付。”

部门致歉

暴露出窗口业务衔接等存在漏洞，今后将严格执行现金收付相关规定

既然有明确规定，为何又有窗口拒收现金呢？记者先后对接资中县政务服务中心、住保中心及受托代收银行多方，进一步展开调查。

资中县政务服务中心

资中县政务服务中心相关工作人员回应，政务服务中心明确要求各窗口不得拒收现金。住保中心窗口场地由政务服务中心统一提供，但该窗口的具体业务流程、人员管理及业务规范均由住保中心自行负责。

资中县住保中心相关负责人介绍，住保中心维修资金缴存业务已委托给内江农村商业银行股份有限公司资中支行代收，窗口工作人员为银行工作人员。

他坦言，此前，中心早已明确要求所有业务窗口不得拒收现金，但此次窗口仍出现拒收现金事件，属于单位内部管理不到位、业务规范落实不严导致，暴露出窗口业务衔接、人员监管存在漏洞。对于此次事件给群众造成的不便体验，他们表示抱歉。后续，住保中心将主动对接代收银行，梳理业务流程漏洞，强化窗口人员管理，严格执行现金收付相关规定。

内江农村商业银行股份有限公司资中支行副行长黄乐生解释，银行层面严格遵守国家货币管理规定，明确要求所有代收窗口不得拒收现金。此次拒收现金事件，系窗口工作人员对工作规范、服务要求知悉不全，服务意识淡薄、履职不到位所致。

“对于此次事件我们会认真调查了解，向当事人道歉。”黄乐生表示：下一步，银行会了解核实相关情况，并对涉事窗口工作人员开展专项教育、依规追责处罚，同时对所有代收业务窗口开展全面排查和全员业务培训，重申现金收付服务规范，补齐服务短板，坚决杜绝拒收现金等问题，切实提升政务代收服务质效。

此外，资中县政务服务中心也表示：针对此次违规问题，政务服务中心将主动对接、积极沟通相关职能部门，督促窗口立即整改，严格落实不拒收现金的明文规定，杜绝此类问题再次发生。

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