近日，一则“空姐跪地道歉”的帖子在社交平台传播。该帖称，某航班上一位空姐推小车送饮料时，不小心磕碰到一男乘客手肘，该乘客不依不饶，空姐下跪道歉也未能取得谅解。
9月30日，@中国东方航空 发布事件说明：
公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。
此前报道：
9月28日深夜11时许，有网友发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁，因为只有短短数秒，视频内没有人声。视频配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。”相关话题冲上热搜第一。
该网友主页称，自己是一名博士。在评论区，他补充事发经过称，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男子手肘了，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚心理平衡也不行。
29日上午，极目新闻记者联系到该网友张先生。他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”
9月29日下午，新黄河记者致电东方航空95530客服，询问近期东航合肥至大连航班是否发生过与网络描述相符的事件、是否确有乘务员下跪，以及公司是否已经介入处理。客服最初表示暂不清楚相关情况，将记录反馈。
随后，东航客服主动回电，称记者反映的问题已“认真记录并高度重视”。在记者进一步追问处理结果、事发日期以及事件是否属实时，客服先后3次提到“高度重视”，但均未能提供明确答案。对于处理结果，客服表示目前“还没有一个结果”；对于事发日期和事件真假，也表示“不是很清楚”。客服称，相关问题仍在反馈中。
记者采访后不久发现，张先生删除了自己账号上的上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。
来源丨@中国东方航空 微博、极目新闻、新黄河、海报新闻
编辑丨崔春悦
审校丨徐红梅
●事关购房贷款贴息政策，六家银行发布公告
●迪拜飞往以色列客机突传 “劫机信号”，疑因飞行员争斗触发紧急代码，机上载有约180人，已降落
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
