新闻两点论 四川国际传播中心 贾琪 拍摄/剪辑 吴枫
据媒体报道，近日，一位在成都蒂芙尼门店消费超20万元的顾客在网络发帖称，迟迟未收到品牌承诺的中秋月饼礼盒，主动询问后才得知礼盒被错寄。销售最初回应“等下次有礼物再寄”，后续提出以成都特色桃酥代替。“Tiffany严选桃酥”在网络一时火出圈。目前，Tiffany中国零售团队负责人致歉，品牌方给出礼赠流程监督、涉事员工处理等整改方案，并提到公司将从此事件中深刻吸取教训。
整场风波的核心，从来不是一盒月饼的事，而是品牌暴露出的敷衍与傲慢。高端品牌售卖的不仅是珠宝本身，更是专属的服务体验、履约诚意与情感尊重。然而此次事件中，品牌不仅没有主动纠错、坦诚致歉，反而以层层降级的处置方式，漠视客户感受。消费者还称，发帖吐槽后其账号出现登录受限、笔记被删除等异常情况，更加让人愤懑。
如今国内消费市场早已迭代升级，大众对奢侈品的心态早已从盲目仰视，转向理性平视。人们不再对品牌光环自带滤镜，而是更看重产品、服务与体验的综合价值。高端品牌若仍保持高高在上的姿态，我们的市场也不会再惯着这份傲慢，品牌也终将被消费者用脚投票。
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Tiffany严选桃酥，笑出腹肌。20万消费换来一句“下次再寄”，连基本履约都做不到，还谈什么高端体验？品牌傲慢，消费者早已不惯着。
蓝盒子再好看，也装不下品牌的傲慢。一袋桃酥，滤镜碎一地。
市场从不惯着傲慢者，唯有真诚才是立足之本
品牌名气再大，服务也不能掉链子。消费者买的不只是商品，还有尊重
还“严选”，还“下次再寄”，笑喷了，没有契约精神，没有诚信，再如何宣传，再“大”的品牌都要玩完。
尊重顾客，是企业发展的基石，一旦敷衍顾客，你这个企业就没有发展前途了。