华西社区报记者 李玥林 供图 杨霜
9月24日，2026年成都百万职工劳动和技能大赛郫都区快递员技能比赛火热开赛。来自郫都区各大快递网点的一线快递员齐聚文化馆广场，上演一场属于快递从业者的技能较量。
快递只是跑跑腿、送送货？不！这场比赛把快递日常工作里的门道全部搬上赛场。本次大赛总成绩由三部分构成，除了理论知识竞赛、操作技能，还有新颖的AI能力素质测评，既有书本法规知识的硬核考验，也有动手实操，更加入人工智能模拟客户，全方位考察快递小哥的综合实力。
赛场之上，各个赛项轮番上演。在高质量收件赛项，选手要在12分钟里完成全套收件流程：火眼金睛识别禁限寄快件、规范分拣码放包裹，给易碎物品做好防护包装，规范粘贴电子面单，同时还要落实绿色包装要求，每一个细节都被裁判仔细打分。另一边模拟投递+AI路线设计考验统筹能力，选手要借助 AI工具规划最优投递路线，模拟上门投递、处理丢件、客户拒收等各种突发投递难题，把日常派件遇到的真实场景复刻到赛场当中。
最有新鲜感的当属AI能力素质测评环节。选手随机抽取服务情景题，短暂思考之后，直接和AI模拟客户对话。面对生气投诉、诉求多样的虚拟客户，快递小哥要做到用语文明、安抚情绪，给出合规可行的解决方案，沟通表达、应急处置能力一览无余，AI还会现场反馈选手的优势与不足。
场上选手全神贯注，场外等候的选手也在互相交流经验。一位参赛快递小哥说：“平时天天收件派件，感觉自己什么都熟，但真正站到赛场，才发现很多细节有讲究。比如打包防护、识别禁寄品，还有跟客户沟通，比赛的标准比日常要求更高。这次不光是来比拼，也是过来向同行学习，把学到的技巧带回平时工作里，服务能做得更到位。”
看似熟悉的日常工作，放到竞赛标尺下，每一个操作都有规范。据了解，本次比赛参考高级快递业务员职业标准，考题覆盖快递行业法规、安全寄递、末端服务、绿色包装等最新行业要求，总成绩相同的情况下，实操成绩优先，更看重实打实的手上本领。经过理论笔试、多轮实操竞技、AI情景测评，现场为表现优异的选手颁发证书与奖金。
郫都区快递行业工会联合会相关负责人表示：“快递小哥是城市运转不可或缺的力量，我们举办这场技能比赛，不只是比拼技能，更希望以赛促学、以赛促练。让一线从业者看到岗位当中的专业价值，带动整个快递行业钻研业务、打磨服务，进一步筑牢寄递安全底线，提升郫都快递行业整体服务水平，让快递服务更有温度、更有质量。”
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