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一件实付1662元的挂脖连衣裙
第一次正式穿着时链条竟突然脱开
胸前布料随之下坠造成走光
消费者王女士（化名）称，事后商家一度拒绝退货退款，她按平台判定将衣服寄回后，商家仍以剪掉吊牌、衣服有异味为由，将衣服以到付方式寄回。经过约10天维权，9月21日下午，王女士告诉记者，商家已同意退款申请，相关款项已经退还。
王女士介绍，8月20日，她在CNLEEWEI旗舰店购买了一款挂脖连衣裙，实付1662元。收货后她曾在家试穿，未发现异常，便剪下吊牌。9月11日，她第一次正式穿着该裙子外出，与丈夫晚餐后，由代驾开车载两人回家。途中，她伸手关闭阅读灯时，挂脖处的金属链条突然松脱，由于这件衣服为大露背设计，胸前只靠该链条固定，链条断开后衣服瞬间滑落。王女士说，因为系着安全带，裙子没有全部滑落，但在有陌生人的空间里露出大半个胸脯，还是让她尴尬不已。“这一路我都是用手捂着胸前的衣服回家的。”
事发后，王女士立即向店铺反映。她说，自己最初希望换货，客服询问能否自行将扣头穿回，又提出补发链条或将衣服寄回维修，但始终没有正面回答链条为何会在首次穿着时脱开。据王女士提供的记录显示，客服多次以“衣服已经穿过”为由表示不支持退换。王女士担心维修后仍会出现同样的问题，遂将诉求改为退货退款。
此后，王女士申请平台介入。她称，平台第一次处理时支持退货退款，她按照要求将衣服寄回。9月15日，商家收到退货后拒绝退款，称商品吊牌已拆且存在异味，影响商品完好性、无法入库，随后在王女士未同意的情况下，将衣服到付寄回。王女士再次申请平台介入。
王女士称，第二次沟通时，平台客服以无法核实实际穿着情况为由，表示不能支持退款，并提出补偿200元无门槛红包，她拒绝了这一方案。
王女士将此事在网上发帖，截至9月21日中午，该帖子已有5万点赞量，众多网友参与评论。
“帖子火了之后，品牌的一个社交账号负责人给我私信道歉了，说给我造成了不好的影响。”21日上午，该品牌舆情负责人联系王女士，表示可以退货退款。下午两点半左右，王女士告诉记者店铺已经同意退款申请，订单已经显示退款成功。
9月21日，记者查询不同平台的CNLEEWEI店铺发现，涉事连衣裙均已下架或显示售罄。
来源 | 扬子晚报 现代快报
编辑 | 刘 珂
审读 | 吴秀玲
二审 | 陈 岳
三审 | 王 博
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