袁乙/文

立秋之后，成都高新区芳草街紫薇社区的居民钟林显，每晚出现在紫杉路步行街的休闲椅上，从不缺席。

“自己争取来的，肯定每天要来哟。”他笑呵呵地说，“以前遛弯想找个地方坐会儿都难，往小区门口的建议箱塞了张纸条，没想到整条街很快就变了模样，现在多得是椅子。”钟林显轻拍椅面，语气里满是赞扬。

他所说的建议箱，是立在小区出入口的“听筒”，街坊邻里细碎的期盼，通过纸片、便签、书信等据此传到政府职能部门的耳朵。

小区”听筒“可以把街坊邻里细碎的期盼，通过纸片、便签、书信等传到政府职能部门的耳朵。  图据：成都市委社会工作部

这种在成都常见的建议箱，是成都“蓉幸有您 有话直说”人民建议征集最细的触角，是成都市委社会工作部搭建全域民意网络的微小缩影。为把全过程人民民主落到街巷院落，成都市以人民建议征集为抓手，打通线上线下多元建言通道，建立“收集、协商、落地、验收、回访”完整闭环，让民声入耳、治理入心。

一张建议条，让社区民生微心愿落地生根

紫薇社区步行街缺少休憩点位、老旧健身器材锈蚀破损、雨天出入口无遮雨棚，是居民念叨了许久的烦心事。意见箱成了大家最便捷的发声渠道，把大家的集中诉求清晰汇总。

成都高新区芳草街紫薇社区的意见征集箱    图据：成都市委社会工作部

依托区委社会工作部统筹的征集处置机制，社区立刻梳理民生需求台账，逐项销号推进改造。便民雨棚立在四季家园门口，遮挡风雨；步道沿线增设一排休闲座椅，满足居民歇脚需求；南核苑全部检修更换老化健身器械。

倾听市民心声，紫杉路步行街及时安装了休闲椅  图据：成都市委社会工作部

改造同步向市民广开大门。施工阶段，党员、居民代表定时到场跟进进度，及时反馈现场问题；工程竣工当天，居民议事会成员化身特约观察员，和社区工作人员一道实地查验每一处设施。

“以前只负责提意见，现在修什么、修成什么样，我们都能参与把关。”参与验收的居民代表如是说。从投递建议、共商方案，到监督施工、共同验收，居民走完家园共建全流程，城市治理的主人翁意识，在一件件小事里慢慢生长。

一场星光议事，破解安置小区治理老大难

夜色起，成都东部新区草池街道绛溪社区的院落广场便亮起灯光，“星光议事会”总在这时开场。这里是大型安置社区，两千余辆非机动车常年乱堆乱放，私拉电线充电隐患重重，是困扰社区多年的顽疾。

新区社会工作部以“三问于民”工作法深挖群众真实想法，挨家发放两千六百多张需求票，专门开设夜间议事场，面对面倾听诉求，最终收集50余条有效建议，直指“停车难、充电难”两大痛点。

居民代表、物业、网格员一起，反复协商车棚选址、资金筹措、后期管理细则。最后居民自愿众筹、社区保障资金、辖区企业赞助合力凑出近40万元，用于5个院落新建非机动车棚；物业出资装配智能充电桩，充电收益专门用于设施日常维护。

1400余个地面车位、148个智能充电点位已经投用，小区飞线充电现象全面清零，日均违规停放车辆降至个位数，星光下的议事，让市民建议转化为长效治理良方，啃下基层治理硬骨头。

一群民声观察员，把赛事流量转化为城市消费活力

人民建议征集不只聚焦家门口的民生小事，更主动对接城市产业升级、商圈提质、青年发展等全局性议题，把群众视野转化为城市高质量发展的内生动力。

7月下旬，一场演唱会后，凤凰山体育公园散场人流涌向周边商圈，接驳公交有序停靠，许多人反复刷新手机里的酒店观影专属套餐……这般热闹景象，源于数百条来自普通市民的建言。

成都市新都区大丰街道紧邻体育公园，每年承接60余场赛事演出，230万人次的观赛人流来去匆匆。区委社会工作部发起专项人民建议征集，组建一支由青年租客、快递小哥、商圈商户、网格骨干组成的民声观察员队伍，累计收集交通接驳、食宿配套、赛后活动相关建议320余条。

职能部门逐条吸纳落地，定制赛演接驳专线、联动十余家酒店推出观赛优惠、凭赛事门票享受商圈折扣等举措相继落地后，观众平均停留时长从2.7小时拉长至4.5小时，2025年以来为片区引流近10万人次，带动区域新增消费超1.8亿元。

针对青年公寓配套征集到的76条建议同样落地见效，专业轮滑场馆、社区共享会客厅、惠民食堂相继投用。

一张全域网络，让每一份民声皆有归处

群众建言，渠道先行。在成都市委社会工作部统筹部署下，全市打通多层级民意传递通道，把征集站点延伸到街巷、院落、商圈、园区，实现群众在哪里，倾听民声的触角就抵达哪里。

成都武侯区金花桥街道居民常态化开展线下人民建议征集。 图据：成都市委社会工作部

市民还可通过线上程序、热线电话、电子邮箱等多种渠道提交建议，相关诉求将统一登记、转办并跟踪反馈。与此同时，全市组建起了两支专业化民情队伍。其一，依托微网实格体系，网格员、楼栋长担任民声专员，常态化入户走访摸排群众需求；其二，面向各行各业吸纳人员组成特邀建议人队伍，做开展专场问策。

成都市组建起了两支专业化民情队伍。其一是网格员、楼栋长担任民声专员，常态化入户走访摸排群众需求。  图据：成都市委社会工作

不同于单一领域的即时整治，人民建议征集做到了所有诉求统一归集、分级研判、限时办结，办结后回访建言群众，形成完整闭环。一条座椅、一间车棚、一场嘉年华……皆印证着：在成都，老百姓说的话，真的好使。

下一步，成都市委社会工作部将持续拓宽民意表达渠道，完善建议转化落地机制，把群众源源不断的金点子，转化为超大城市共建共治共享的持久动能。

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