消费质量报全媒体记者 何馥君
近日，湖南长沙宁乡市人民法院宣判一起不当得利纠纷案，引发广泛关注。用户李某向上海某科技公司充值1000元用于购买推广服务，因平台工作人员操作失误，账户误到账26419933亿余元平台充值货币，其后李某挥霍消费25万余元，被平台诉至法院。法院最终判决李某返还不当得利款252281.31元。
面对“天上掉下来的馅饼”，消费者能否心安理得据为己有？平台是否有权冻结账户？针对该案涉及的法律问题，消费质量报记者咨询了专业律师。
案件回放
平台工作人员失误，用户账户惊现天文数字
李某因自身网络经营店铺的营销推广需求，多次向上海某科技公司购买推广服务。李某向该公司平台充值后，便可使用该充值金额在平台消费，购买相应服务内容。
2025年9月27日，李某向该公司转款1000元用于平台充值。工作人员因操作失误，将他人的账号ID号“2641993383745792”作为充值金额录入，使李某账户出现巨额余额。其后，李某将充值金额用于平台消费。2025年10月17日，上海某科技公司发现该错误后立即对李某的账户进行了冻结，并将其账户上剩余的款项予以扣回，同时要求李某全额返还超额消费款项。被拒后，该公司将李某诉至法院。
宁乡市人民法院审理认定，上海某科技公司的错误充值行为，事实上让李某获得不当利益，扣除本人充值1000元后，李某实际使用252281.31元，故判决其支付该不当得利款。目前该案已生效。
律师解读
不当得利事实成立 消费者莫因“贪小”失大
针对该案引发的热议，记者采访了四川炜烨律师事务所律师李朝锐，对五个核心法律问题逐一解读。
焦点一：何为不当得利？构成需要满足哪些要件？
李朝锐介绍，根据民法典第一百二十二条、第九百八十五条规定，不当得利是指没有法律根据使他人受损而自己获利，受损人有权请求返还。不当得利构成需满足四个要件：一方获利、他方受损、获利与受损有因果关系、获利无合法根据。本案中，李某获得超额充值，平台受损，二者直接相关，且无法律依据，构成不当得利。
焦点二：用户“不知情”或“被动接收”能否成为免责理由？
对于李某“是你充错的，凭啥我还”的辩称，李朝锐明确表示这一观点不成立。“不当得利成立不以主观状态为前提，民法典第九百八十六条规定，只有得利人为善意（不知道且不应当知道）且利益已不存在，才可不返还。但本案金额巨大，任何理性人都会察觉异常，李某显然‘知道且应当知道’，且已超额消费25万余元，剩余款项仍在，其抗辩不成立。”李朝锐表示。
焦点三：虚拟充值货币能否成为不当得利的标的物？
对于这个问题，律师向记者介绍了虚拟财产的法律地位：法定货币由国家信用背书，具有法偿性和强制性；而虚拟充值货币是特定平台内部的交易工具，仅限平台内使用，其价值依赖平台运营和用户认可。“本案中，虽然充值金额在线上仅为虚拟的交易数字，但李某可将该充值金额用于与人民币同等价值的消费，即1元充值货币等同于1元人民币的消费力。李某实际消费的金额直接导致公司遭受了相应对价损失。因此，完全能够成为不当得利的标的物。”
焦点四：平台是否有权冻结账户、扣回剩余款项？
对于“平台单方面采取冻结账户、扣回款项等措施是否合法”的问题，李朝锐从两个层面进行了解读：
“首先，民法典第五百九十一条规定‘当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿’，虽然该条直接规范的是违约方与守约方之间的关系，但其背后的法理——当事人有义务采取合理措施防止损失扩大，否则对扩大的损失不得主张赔偿——具有普遍的适用意义。”
“其次，用户在注册平台账户时，通常需同意平台的《用户协议》或《服务协议》。如果协议中明确约定平台在发生误充值等情形时有权采取冻结账户、扣回款项等措施，且该条款不违反法律强制性规定，则平台的行为具有合同依据。”他补充道。
焦点五：金额特别巨大是否影响法律处置？
李朝锐介绍，从法律定性上看，金额的大小不影响不当得利的成立，只要满足‘一方获利、一方受损、获利与受损存在因果关系、获利无合法依据’四个要件，无论金额大小，均构成不当得利。
“但金额巨大可能对得利人主观状态的认定产生影响，面对天文数字般的到账金额，任何一个理性的正常人都不可能认为这是‘正常’的充值结果。因此，用户‘不知情’的抗辩在金额特别巨大的情况下几乎无法成立。”李朝锐补充道。
李朝锐提醒：不当得利不以得利人存在主观过错为前提。诚信是社会主义核心价值观的重要内核，也是社会交往的基本准则。对于收到的明显不属于自身的钱款或虚拟财产，公民应秉持诚信原则及时返还，拒不返还不仅违背公序良俗，还需承担相应民事责任，莫因一时贪念，最终得不偿失。
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