工行内江威远支行
贴心兑换残损币
专业、细致、暖心
近日，工行内江威远支行营业室凭借专业、细致、暖心的便民服务，成功为一名老年客户办理火烧残损人民币兑换业务，精准甄别、依规办理，最大限度为老人挽回经济损失，以有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，收获了客户的真挚感谢。
当天，一位老年客户匆匆走进营业网点。大堂工作人员敏锐察觉到老人的焦虑情绪，第一时间主动上前耐心询问具体情况。经了解，老人近期点蚊香时不慎引燃存放的现金，8张百元面值纸币遭遇高温灼烧、严重碳化破损，票面残缺严重，已经无法正常流通使用。
由于年事已高，老人并不了解残损人民币的兑换政策与流程，看着被烧毁的现金心疼不已，抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。考虑到老年客户的特殊情况，且本次残损币烧毁程度深、碳化面积大、真伪及兑换标准辨识难度高，网点工作人员始终秉持耐心细致、认真负责的服务态度，全力保障客户合法财产权益。
在兑换办理过程中，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，拿出专业残损币兑换工具，逐张仔细核查纸币剩余有效面积、防伪标识、票面完整性等关键信息，一丝不苟完成比对、甄别、核验全流程工作，全力为客户争取最优兑换权益。
经过严谨细致的专业核验，最终确定这批火烧残损币符合半额兑换标准，成功为老人兑换现金400元。拿到崭新的兑换资金后，老人悬着的心终于落地，连连对网点工作人员专业高效、温暖贴心的优质服务表示感谢。
残损币兑换看似平凡的基础金融业务，却关乎群众的切身财产利益，是最接地气的民生服务。工行内江威远支行营业室将持续深耕基层金融服务，聚焦群众日常金融需求，不断锤炼柜面业务技能，熟练掌握残损币兑换、反假货币、便民助老等基础金融服务流程，持续优化服务细节、提升服务质效。同时，网点将积极践行普惠金融理念，主动为群众化解各类日常金融难题，以常态化、有温度、专业化的金融服务，切实提升辖区居民的金融获得感、幸福感与安全感。
来源：i 内江
文稿：赵 耀、伍雪梅
编辑：黄国贤
责编：许 航
审核：程 云
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