你肯定遇过这种糟心事儿：翻遍App找不到人工客服入口、AI客服循环回复“我理解您的心情”却始终不解决问题。好消息！我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。
新国标对人工与智能客服协同提出了明确规范：入口要清晰，不能层层隐藏；分工要科学，简单问题交AI，复杂纠纷及时流转人工；人机切换要顺畅，不让消费者反复复述问题，达到条件系统要自动流转到人工。
文案 蒋华 主播 陈玉萱 拍摄 李海宁 剪辑 郭雨荷 封面设计 杨璐嘉
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打个电话咨询，“转人工”都快成口头禅了！不要长篇大论一大堆，层层转AI，直接告诉消费者0转人工最贴心！！
更喜欢人工客服，愿意人工客服的企业更容易获得认同！
AI打前站，人工兜后底，客服新国标，治好了我的“转人工焦虑”。
简单问题AI管，复杂纠纷人管，关键是切换不用重复复述，被AI客服气到血压升高的日子，终于到头了。
每次求助都卡在AI那儿？别急，新国标来了——清晰入口、科学分工、顺畅转接，让每份焦急都有人回应。
转人工确实太恼火了