文/吕诗扬 金宇杏
7月23日，成都银行谢家祠支行接到一通特殊的求助电话——一位正在住院治疗的99岁高龄长者，因不慎遗失社保卡，导致就医购药无法正常结算报销，养老金支取也受到影响。得知这些情况后，即便网点当日人手紧张，该支行仍多方统筹协调，第一时间安排工作人员专程赶赴医院病房，现场核验老人身份信息，通过专属绿色通道高效完成社保卡挂失补发业务，切实解了老人的燃眉之急。
这也是该行当日第二次主动上门，为高龄、行动不便的老年客户提供专属金融服务。近年来，成都银行养老金融服务持续迭代升级，用有温度的金融举措，守护巴蜀“银发一族”。
适老改造有温度
在成都银行邛崃羊安支行，营业厅里老花镜与放大镜常备待用，“银发专属通道”为老年客户敞开。这并非个例。目前，成都银行全行网点已统一完善无障碍通行设施，增设便民扶手、防滑地垫、爱心等候座椅和轮椅，配齐老花镜、放大镜、便民医药箱等便民物资，全面设置爱心窗口和优先办理通道。宜宾翠屏支行、德阳分行营业部、成都诚通路支行、南充金融广场路支行、大邑支行营业室5家机构获评“适老化示范网点”。
硬件升级之外，服务也同步提质。成都银行上线手机银行“老年关爱界面”，实现字体放大、对比度增强、语音播报，精简菜单层级；推出能识别四川本地方言的智能客服，解决部分老年人打字困难、不会讲普通话的痛点。同时，常态化保留传统柜面窗口，充分尊重老年客户使用存单、存折和现金的习惯。仅2025年，该行就累计为行动不便、高龄、失能老年客户提供上门服务465次、远程视频服务216次。
银发服务有广度
为打通敬老助老“最后一米”，成都银行组建“银发志愿服务小队”，走出网点、深入社区，把金融服务送到老年群众家门口。该行联合成都本地媒体、成都市老年大学、社区等多方力量，建设省内首个专门针对老龄群体的“乐龄金融知识宣教基地”，构建集金融科普、反诈宣传、权益保护为一体的专属宣教平台。该行依托核心网点，通过图文展板、案例展示、宣传手册等多元形式，常态化宣传普及存款保险、征信知识、反诈防骗等核心内容。
结合“金融知识普及月”“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”“重阳节敬老月”等重要节点，成都银行常态化开设“银发金融课堂”。通过大量真实诈骗案例拆解、情景模拟、互动问答等形式，结合理论知识开展宣讲，揭露养老骗局套路，手把手传授智能设备操作、转账核实、可疑信息处置等实用技能，帮助老年群体补上金融知识短板，实现从“不会用、不敢用”向“懂金融、会使用、能自保”的转变。
产融创新有深度
如果说适老改造和志愿服务解决的是老年群体“用得上”金融服务的问题，那么金融创新解决的则是养老产业“融得到资”的深层命题。
养老产业投资规模大、建设周期长、回报节奏慢，传统融资模式普遍存在期限错配、融资成本偏高的痛点。今年7月28日，成都银行联合证券公司助力某健康管理有限公司成功发行全国首单养老产业项目收益票据（PRN）。募集资金专项用于老年中医康养中心项目的顺利建设，创新打造“楼上安居、楼下问诊”的一站式医养模式。
以细节打磨适老服务温度，以普惠拓宽敬老服务覆盖面，以金融创新激活养老产业动能，成都银行的养老金融服务正在从“有”走向“优”。下一步，该行将持续升级适老化服务设施、丰富金融宣教内容、延伸社区服务触角，以温暖的金融力量守护万千老人的幸福晚年。
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