近日，有网友在社交平台发帖称，其入住广州全季酒店某门店，凌晨归来时竟发现客房房门大开，查看监控后发现，竟是酒店保洁打扫后忘记关门。从当天下午4时到第二天凌晨0时许，房门敞开超8个小时。8月18日，涉事门店回复记者称，已对相关责任人进行严肃处理，并在门店启动服务安全专项排查和整改。
8月17日晚，记者联系到发帖网友王先生。王先生介绍，8月14日中午11时他从酒店房间离开外出工作，15日凌晨0时35分左右返回，没想到看到大跌眼镜的一幕，“电梯门一打开，我就看见我的房门是打开的，简直难以置信。”
王先生发现房门敞开
随后，王先生联系前台，对方解释称由于广州天气潮湿，特地打开房门进行通风。王先生质疑该说辞，并要求与经理联系，前台工作人员却称经理已经下班，“需要问一下。”没能从前台处得到有效回复，王先生选择报警处理。
据王先生讲述，民警到场后，查看了酒店监控，发现是酒店保洁人员在打扫完房间后有急事离开，未关房门。从14日下午4时直到15日凌晨王先生回来，期间8个多小时的时间内王先生房间的房门一直处于敞开状态。后在民警陪同下，王先生检查了房间，所幸价值近20万元的各类财物没有损失。
报警回执
“我觉得酒店的管理极不专业。”王先生表示，他不需要酒店方提供任何赔偿，希望酒店方能真正重视投诉，改正问题。
8月18日上午，记者就此事致电涉事门店，工作人员回复称，事发当天酒店在接到客人反馈后，第一时间到场并陪同客人报警处理，后经警方调取监控录像，确认事发期间无人进入客人房间，房间内物品没有丢失。
目前，酒店已按照内部管理制度，对相关的责任人进行严肃处理，并在门店启动了服务安全专项排查和整改，“对此事件给客人带来的不安再次深表歉意，我们将以此为戒，进一步提升服务标准和管理水平。”
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来源：羊城晚报
编辑：朱艺君
审校：石洪开
监制：殷美玲
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