上半年，全国文旅举报投诉处理系统接收旅游投诉数量同比下降24.2%，青海投诉数量同比下降33.3%。西宁市、海西蒙古族藏族自治州等重点区域投诉量同比显著下降。

今年以来，青海省文化和旅游厅紧扣全省关于整治群众身边不正之风和腐败问题的部署，通过从严执法、精准治理、优化服务等系列举措，推动全省旅游市场秩序好转。全省文旅部门对旅行社违规经营、导游违规执业、强制消费等问题严查严办、以案示警。目前，全省旅游案件立案89件，立案数同比增长41.27%。

青海省创新推行旅游投诉分类分级管理、“有事找社长”等工作举措，构建多元立体的投诉快速处置体系，推动实现“小纠纷不出门店、大矛盾不出景区”，引导矛盾纠纷前端化解、就地处置。同时，全省推动涉旅企业设立投诉受理专岗650余个，张贴维权提示标识两万张。截至目前，全省共受理旅游投诉1130件，同比下降33.3%。办结1085件，办结率达96%，累计为游客挽回经济损失56万余元，旅行社、导游等重点领域投诉量较上年同期明显下降。

聚焦青甘大环线、清清黄河旅游带等重点区域，省文化和旅游厅精准整治不合理低价游、虚假宣传等侵害游客利益的突出问题。联合公安、交通、卫健、市监等部门持续加大执法检查频次。综合运用旅游市场“红黑榜”、信用联合惩戒、行业协会发布参考指导价等监管手段，实施精准治理，强化长效震慑。

截至目前，省文化和旅游厅组织开展省级联合执法检查13次，全省累计出动执法人员4085人次，检查文旅经营单位1624家次，吊销15家旅行社经营许可证，处置违规导游8名，行政处罚罚款27万余元。联合市场监管等部门依法关停涉旅购物场所6家，约谈涉旅企业43家次，发布“红黑榜”2批次，涉及企业23家，实施旅行社红黄码管理企业37家。

来源：西海都市报

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