文图/金宇杏
2026年是“十五五”开局之年，全省上下迈步全面建设社会主义现代化四川新征程。为深度挖掘金融保险赋能民生发展、数智服务提质增效、金融消保护航群众权益的实践成果，6月24日至26日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）主办的“智启新程 惠泽民生——探寻数智服务与智慧消保的国寿实践”调研活动在四川开展。调研团深入成都、德阳两地，实地走访营业网点、合作医疗机构、基层服务站点，全方位探访中国人寿寿险四川省分公司在党建引领发展、普惠保障落地、金融消费者权益保护等方面的实践成效，真切见证国有金融保险机构深耕巴蜀大地、以数字科技赋能民生、织密兜底保障网络的责任担当。
党建引领强根基，织密全域民生保障网
扎根四川、服务地方发展大局，中国人寿寿险四川省分公司始终将党建作为经营服务的核心抓手，依托“党建+”融合服务模式联动各级党政部门，紧扣成渝地区双城经济圈建设、四川省“十五五”民生工程的安排部署，聚焦大病医疗、失能照护、养老保障、新市民兜底、乡村群众“急难愁盼”等民生需求，组织党员骨干下沉基层一线，切实把党建优势转化为为民服务实效。
2025年，公司大病保险覆盖超2200万人次，社保补充医疗保险覆盖超990万人次，城市定制医疗险覆盖超310万人次；农村人群、老龄群体、计生家庭相关普惠业务总保额达1.3万亿元；长期护理保险全年累计发放待遇1.3亿元。依托全周期、多层次保险产品体系，为巴蜀群众搭建起抵御各类生活风险的坚实防护屏障。
普惠保险精准滴灌，多群体保障落地见效
中国人寿寿险四川省分公司已建成一套分层分类、精准触达重点人群的普惠保障体系。针对城乡居民、脱贫群众、老年人、妇女、残疾人等群体，搭建“省、市、县、片区、乡镇、村社、队组”分层级政企协作平台，落地10余项政保合作项目。2025年，政保普惠业务累计承保重点群体853万人次，其中农村人群330万人次、老年群体226万人次、妇女187万人次，持续提升特殊群体风险抵御能力。针对建筑、家政等行业“两新”人群，该公司推出专属保险保障方案，全年提供保障额度889亿元、覆盖44万人。在城市定制型商业医疗保险领域，中国人寿寿险四川省分公司的市场规模稳居区域首位，相关产品覆盖超310万人次。
在扎实推进乡村全面振兴方面，中国人寿寿险四川省分公司选派56名帮扶干部进驻省内各帮扶点，为当地群众捐赠保险保额超3亿元；同步实施农产品定向采购、公益文化下乡等多元帮扶举措，依托保险资源拓宽群众稳定增收渠道。
金融活水赋能，服务地方发展大局
服务实体经济、助力高质量发展，是国有保险机构的职责所在。2025年，中国人寿险资入川存量规模超1600亿元，为2.5万家中小微企业提供风险防护保障，持续加大对绿色产业、战略性新兴产业的金融支持力度。
数字化转型驱动保险服务提质增效。中国人寿寿险四川省分公司打造“寿险APP+95519热线+空中客服+企业微信客服+线下柜面”的服务矩阵，融合线上智能服务与线下人工服务，打通便民服务“最后一公里”。
理赔服务全面提速，多项便民举措落地见效。重疾一日赔、小额快赔、上门理赔、灾害应急理赔多渠道并行。2025年，超万名客户享受“重疾一日赔”服务，累计赔款 5.39亿元；小额医疗险理赔服务累计超122万人次，一站式理赔直付服务惠及超70万人次。
不仅如此，线下服务网点也同步提质升级。中国人寿寿险四川省分公司升级综合服务中心，集服务办理、客户体验、消保宣传于一体；广泛设立“户外劳动者驿站”，为户外劳动者提供休息、饮水、应急等便民服务；开设新业态服务窗口和医保服务窗口，打造15分钟医保服务圈。覆盖售前、售中、售后全流程的金融消费者权益保护体系持续完善。2025 年，中国人寿寿险四川省分公司各类金融宣教活动累计触达群众超1680万人次，年度消保监管评价获评当地行业最高档，筑牢群众金融安全防线。
迈步“十五五”新征程，中国人寿寿险四川省分公司表示，将紧扣四川省整体发展大局，抢抓长期护理保险全国推行、数字技术迭代升级、成渝地区双城经济圈协同发展等多重战略机遇，持续深化数字化服务转型，完善多层次社会保障网络，优化客户全流程服务体验，以国有金融机构的坚定担当，为谱写中国式现代化四川新篇章注入持久保险动能。
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