川观新闻记者 熊晓雨
“多亏你们介入，1920元退回来了！”近期，双流区居民王女士通过12345热线投诉某旅行社存在住宿降级、擅自改线、跟拍缩水等问题，双流区纪委监委驻区委宣传部纪检监察组迅速跟进督办，助其成功协商退款。以此为契机，双流全面启动暑期旅游市场“雷霆”行动专项整治。
行动中，驻区委宣传部纪检监察组联合区文广体旅局组建专项检查组，对16家涉诉旅行社开展交叉检查，对照前期梳理的“问题清单”，紧盯退费流程、线上宣传、住宿配套等关键环节，逐项过筛、现场督办。检查发现，部分旅行社退费机制形同虚设，网络平台成虚假宣传新温床，网约房、小民宿卫生安全整治易反弹，跨部门线索移送、联合处置协同机制仍需完善。
针对上述顽疾，区纪委监委建立“问题台账+限期销号”机制，督促立行立改并对整改情况“回头看”。同时督促职能部门线上线下“亮剑”：线上“平台筛查—线索固定—诉转案查处”闭环执法，开展同类经营主体专项筛查，斩断线上违规引流链条；线下紧盯退费、住宿、出行三大高频投诉，统一收费、退款标准，严查民宿乱象。同时统筹多部门错峰巡查重点区域。
“雷霆”行动以来，全区开展跨部门联合执法7次，抽查经营场所2209家次，受理涉旅投诉34件，办结率100%，挽回经济损失9.4万余元，酒店、景区投诉同比双降。
着眼长远，双流区将深化信用分级监管，落实文旅经营主体红黑榜制度，完善跨部门协同与多元投诉渠道，实现涉旅纠纷快速调处。下一步，区纪委监委将持续跟进监督，护航文旅市场清风常在。
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