刘晓 贾晓明
作为全球罕见的“三遗之城”，都江堰—青城山一直是海内外游客青睐的文旅胜地。为适配持续攀升的入境游热度，提升国际化服务质量，7月1日，青城山—都江堰景区外宾客服中心正式投运，专属外宾客服热线96099同步开通。
该中心紧扣都江堰市打造“天府国际会客厅”和“世界级旅游景区”的工作定位，以建设“青城山—都江堰景区外宾客服中心”为桥梁，打造都江堰市连接世界游客的“第一声音窗口”，全面提升旅游国际化服务水平，最终实现提升国际游客满意度、优化国际形象、助力市场拓展的战略目标。
全新窗口落地，外籍游客咨询无忧
青城山—都江堰景区外宾客服中心位于景区信息中心二楼，目前6个人工坐席已全面投入使用。工作人员凭借流利的多国语言，为境外游客耐心解答各类游玩疑问，精准回应游客出行需求。
在试运行阶段，该中心业务主要集中在外籍游客票务预订、景区交通指引两大核心需求，精准解决境外游客出行的核心痛点，有效填补景区涉外咨询服务的空白。
未来，中心还将联动海外订票平台、官方微信公众号等各类文旅渠道，持续拓宽服务覆盖面，精准对接全球客源，助力景区深耕国际文旅市场。
三方共建，24小时全天候暖心服务
本次全新投运的外宾客服中心，创新采用景区+公司+学校三方共建模式，强强联合、优势互补，打造专业化、智能化、全天候的涉外文旅服务体系：景区牵头，负责整体建设、统筹调度与品牌推广，保障服务贴合景区文旅特色。专业赋能，成都外国语学院负责多语种客服人员的选拔、培训与管理，筑牢服务专业根基。
服务能力全面升级，实现全天候不打烊。中心实行7天×24小时全天响应机制，日常配置白班、夜班值守，后续将根据游客流量动态调整人员配置。
同时，平台重磅上线英、法、德、俄、韩、日、西、葡8大语种智能语音咨询服务，搭配IVR智能应答系统，大幅提升咨询接通效率，让各国游客都能跨越语言壁垒，轻松玩转都江堰。
适配入境游热潮，补齐国际化服务短板
坐拥世界文化遗产、世界自然遗产、世界灌溉工程遗产三大世界级IP，近年来，都江堰国际文旅影响力持续攀升，入境游热度连年高涨。
数据显示，2025年，青城山—都江堰景区接待境外游客28.64万人次，同比增长51.05%；2026年1至6月，境外游客量已达10.78万人次，同比涨幅高达55.68%。
随着入境游客数量持续激增，以及都江堰“国家主场外交重要承载地”建设的推进，传统涉外服务模式已难以满足国际化文旅发展需求。外宾客服中心的正式投运，将精准补齐景区国际化服务短板，是景区迈向世界级文旅目的地的重要一步。
全链条服务升级，打造天府国际会客厅
全新的外宾客服中心，覆盖游客吃、住、行、游、购、娱全游玩链条，可为境外游客提供精准、及时、全方位的旅游咨询与出行指引，全方位提升国际游客的游玩体验与满意度。
全天候、多语种、全链条的国际化旅游服务重磅上线，势必为世界各地游客解锁更贴心、更便捷的都江堰游玩体验。
下一步，青城山—都江堰景区将依托省、市文旅及外事宣传资源，持续擦亮涉外服务品牌，不断提升外宾客服中心的知名度与影响力，全力打造标准化、专业化、国际化的文旅服务标杆，为建设世界级旅游景区、打造“天府国际会客厅”注入强劲动力。
（推广）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
