人力资源报记者 何思雨

“来，看镜头，眨眨眼。好了，认证成功！”6月28日，在泸州市泸县玄滩镇，70多岁的张大爷坐在自家院子里，社保工作人员蹲在一旁举起手机，不到两分钟就帮他办完了养老保险待遇资格认证。张大爷乐呵呵地说：“腿脚不好出不了门，以前一到养老保险待遇资格认证的时候就发愁。今年，工作人员直接上门帮我们办理养老保险待遇资格认证，真是太为我们着想了。”

这一暖心上门服务的场景，是泸县破解养老资格认证难题的生动缩影。针对辖区部分老年人行动不便、不会操作智能设备、政策知晓度不高等痛点堵点，泸县持续优化社保便民服务，全力打通养老资格认证服务 “最后一公里”，从宣传、摸排、服务三个环节精准发力，确保老年人便捷完成认证、安心领取养老金。

针对老年人获取信息渠道有限的实际情况，泸县构建起“线上+线下”立体宣传网络。线下，村社公示栏、便民服务点、院落坝会成为政策宣讲的“主阵地”；线上，微信群、朋友圈、微信公众号高频推送操作教程，让认证流程一目了然。同时，工作人员手把手教老年人使用“四川人社”客户端、“掌上12333”等自助认证工具。“以前觉得手机认证是年轻人的事，现在我自己也能操作了。”泸县玉蟾街道67岁的李婆婆笑着说。从“要我认证”到“我要认证”，群众的观念转变正在悄然发生。

宣传到位了，底数更要摸清。 各镇（街道）经办人员、社区协理员全面梳理辖区待遇领取人员信息，动态更新台账，逐一排查未认证、认证到期及信息异常人员。对认证即将到期的群众，通过电话、微信提前提醒。精细化的管理让认证工作有条不紊，也让群众心里更踏实。

针对空巢老人、重度残疾、行动不便人员，泸县还推出了“上门刷脸”服务；对长期在外居住的人员，则通过远程视频、线上指导等方式协助认证。泸县社保中心相关负责人表示：“我们多跑一趟路，群众就少操一份心。认证服务就是要做到应认尽认，一个都不能少。”

截至目前，泸县养老资格认证工作覆盖面持续扩大，群众满意度稳步提升。泸县人力资源和社会保障局相关负责人表示，将继续优化服务举措，以更精准、高效、暖心的社保服务守护好每一位参保群众的养老权益，让民生保障更有温度、更有厚度。

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