华西社区报记者 刘俊 程玥 摄影 刘纳

6月26日，“AI赋能·守护稳稳的‘医’靠”——2026成都基层医疗服务创新交流活动在蓉举行。在圆桌对话环节，四川省第四人民医院呼吸科与睡眠中心主任陈宇洁、四川大学华西医院全科医学中心学科主任李双庆分别担任两场主持，与十位来自各级医疗机构的代表，围绕“家门口的健康服务如何提升群众就医体验”和“家医服务如何从‘签而有约’迈向‘约而有效’”展开深度交流。从智慧医院的数字革新，到社区诊室的温度细节，一张覆盖全域、提质增效的基层健康网络正加速织密。

提升群众就医体验感 各级医疗机构有“绝招”

金堂县第一人民医院副院长 唐胡：

作为三级甲等综合医院和县域医共体牵头单位，金堂县第一人民医院聚焦群众就医痛点，多措并举提升服务质效。线下打造一站式服务中心，整合18项服务“一窗办结”；推行“智慧医助”、MDT多学科门诊及全院“一张床”模式，简化流程、缓解住院难。针对老年患者开通绿色通道、陪诊及上门护理服务，推出“一号管三天”、基层患者免挂号费等惠民政策。信息化方面，上线互联网医院，实现“手机办就医”；2025年创新AI报告解读大模型，辅助患者读懂检验报告；落地智能导诊、5G急救、AI病历质控及CDSS决策支持，并部署DeepSeek持续迭代。医共体建设上，建成五大资源共享中心，实现“基层检查、上级诊断”；打通华西远程协作通道，选派专家驻点帮扶，推动优质资源下沉，切实增强基层服务能力，让群众在家门口享受优质暖心医疗。

温江区妇幼保健院产科主任、副主任医师 李佳琦：

医院紧扣“强党建、促融合、提能力、惠民生”主线，在全区分娩总量下降的背景下，实现分娩人次逆势增长15.19%，辖区建卡及分娩占比均居第一。一是做实“一站式”婚检孕优，产前及新生儿筛查率超98%，乙肝母婴阻断成功率100%，正全力筹备WHO评估。以技术守牢安全底线，落地新技术19项，独创“晨笛网压缝合术”全国推广，MDT团队24小时待命，危重孕产妇和新生儿救治成功率保持100%。二是用心打造生育友好环境，早孕建档覆盖率90.88%，开设午间和夜间延时门诊，全区首家免费“儿童健康小屋”筛查千余人次，患者满意度连续三年超90%。

四川结石病医院院长 曾莉：

四川结石病医院年服务微创取石手术患者超4000人次，持续深耕亚专科建设。肝胆外科引进经脐隐瘢痕保胆取石术，从肚脐入路实现无痕、恢复快、疼痛轻；同时开展经胆囊管胆总管探查取石术及胆总管Ⅰ期缝合技术，避免术后留置T管，提升康复舒适度。泌尿外科针对输尿管条件良好者推行无管化治疗，术后不置双J管，免除二次拔管之痛与费用；条件一般者经评估实行无管离院，出院前拔管，无需返院。医院将人文关怀贯穿全程：所有患者享受全程导诊，无需自行寻路；针对急诊、疼痛、老年、无陪护、聋哑、残疾等特殊群体，从挂号到检查全程陪同，轮椅护送入院，出院行李送上车。诊疗效率同步优化，泌尿结石手术最快2小时可安排，最大限度缩短疼痛时间，让就医更高效、更省心。

四川友谊医院副院长 熊玉梅：

四川友谊医院地处锦江区，周边老旧小区多、老年人口多、慢性病患者多。我们围绕“免费接送、绿色通道、住院慰问、无陪病房”四个关键词，努力让健康服务更有温度。免费接送服务，为辖区有需要的老年人提供入院、出院、康复接送，一个电话就能安排，打通就医“最后一公里”。绿色通道服务，针对老年人和退役军人及家属，从挂号到住院优先安排、专人陪诊，让急病不用等、难病有人帮。住院慰问服务，建立定期关怀慰问制度，关注患者心理状态和生活需求，逢年过节送上问候祝福，让病房成为有温度的空间。无陪病房服务，由专业护理员团队提供全方位生活照护，既减轻家属陪护负担，又保证患者住院安全与康复质量。门口的健康服务，不一定需要多高精尖的设备，更需要的是用心、用情、用温度。

成都高新区中和社区卫生服务中心主任 罗洪林：

中心服务辖区35.2平方公里、34余万人口，设南北两院区，现有工作人员260人。近年来，围绕“医网通千家，健康达万户”理念，将“高小华”IP融入就诊全流程，从三个维度发力：一是“数字高小华”打破时空壁垒。依托“健康高新”平台，打造智慧基层医疗服务模式，建成智慧健康管理中枢，落地20个社区健康小屋，实现远程问诊、全链条健康管理。二是“家医高小华”打通服务末梢。构建“中心设点+社区延伸+机构上门”三级服务网络，家医团队走进千家万户；针对上班、上学人群延长服务时段，让更多居民在“合适的时间”享受健康服务。三是“人文高小华”传递医疗温度。上线“小华助检”，为老年人体检提供全流程陪伴；加强适老适小改造，打造“青囊苑”中医文化阵地，让居民走进中心即可感知“医者仁心”的文化氛围。

龙泉驿区龙泉平安社区卫生服务中心党支部书记、主任 张体延：

结合中心实践，提升“家门口”的健康服务需从四个维度发力：一是把政策“落下去”，健全体系，落实基层医疗质量改善行动，完善制度与流程，让群众在家门口安心看好常见病与慢性病。二是把能力“提上来”，夯实基础，借力医共体专家下沉与骨干进修，开展新技术新项目，用真本事留住患者。三是把服务“送上门”，缩短距离，依托家庭医生团队入户巡诊，探索“互联网+健康服务”，让数据多跑路、群众少跑腿。四是把关怀“做到位”，传递温度，优化就诊流程，提供陪诊与家庭病床服务，将人文关怀融入日常。总之，把群众当家人、把服务当家事，才能提供便捷、优质、有温度的健康服务。

从“签而有约”到“约而有效” 家医服务提质增效

青羊区府南金沙社区卫生服务中心主任 姚宏良：

中心从三个方面推动家医服务提质增效：一是构建专业化服务矩阵，让家医团队从“单兵作战”转向“协同发力”。组建“以履约为核心，以需求为配置”的“1+N”新型家医团队，将签约服务清单分层设计为基础服务和特色服务。二是让AI真正成为家庭医生的“智慧助手”，从“管档案”切实转向“管健康”。积极推进互联网复诊、药物配送、智能慢病管理等便民应用，同步完善电子处方流转、医保移动支付等关键功能，让智能技术深度嵌入家庭医生日常工作流程，以数据“多跑路”换群众“少跑腿”。三是聚焦“一老一小”等重点人群，打造全链条闭环管理，推动从“单一病种管理”向“多病共防共管”转变，通过“筛防管治康”全流程闭环，对慢性病患者分类分级管理。

双流区九江社区卫生服务中心副主任 张玲：

长期以来，基层家医签约面临“签而不约”“约而无效”两大痛点。我中心通过三条路径破题：一是分类签约，源头做实。改变扎堆签约模式，按高血压、糖尿病、老年人、慢阻肺及普通居民分档建档，固定家医责任片区，签约时逐项讲解履约清单，让居民清楚“找谁、享什么、何时联系”。二是优化统筹，闭环履约。对内拆分重复工作，优先上门随访高危慢病、独居老人，稳定患者预约复查；畅通上级医院绿色转诊通道，出院后跟进康复随访，形成“首诊—转诊—回社区”完整链条。三是常态沟通，动态调整。常态化推送健康知识，收集群众对随访、体检的意见，杜绝形式化随访。实践后，辖区重点人群随访和慢病规范管理稳步提升，居民认可度明显提高。

双流区永安中心卫生院家医办主任 奉拉拉：

我们以团队建设为根基，组建15支“1+1+1+N”家医团队，明确分工、定期培训，划设责任网格，实行团队长负责制，确保底数清、管得实。深化医防融合，为签约居民开通检验检查、住院等绿色通道，联合区级医院开设全专联合门诊，让居民在家门口享受“区级专家+全科医生”双重服务；团队每月固定下乡巡诊，累计服务超万人次。同时做实“签约做朋友”，发放联系卡，固定联系人，对重点人群每季度主动联系，出院患者一周内回访，用细节赢得信任。我们也清醒看到，设备配置和信息化手段仍是短板，人工录入负担较重。下一步将加快设施设备提档升级、全面推进智慧家医建设，把“纸面承诺”转化为实实在在的健康获得感。

龙泉驿区西平社区卫生服务中心党支部书记、主任 毛丽：

中心推出让家庭医生从“签个名”变成“守健康”的“三个一”妙招：一是“一站式服务”，将体检、慢病随访等功能整合在一处，进一道门办妥健康事，流程顺畅，居民愿意主动来。二是“一管到底”负责制，家庭医生成为居民的“总接线员”，从政策咨询、看病就诊到转诊预约，一个医生包揽到底，群众遇事不慌，信任感自然建立。三是“一网覆盖”团队，组建“1+1+1+N”家医团队，有全科医生、上级专家和网格员，同时增设眼耳鼻喉、心身医学等专科，打破基层“只能看感冒”的刻板印象。毛丽总结：“签约是形式，履约才是核心。正是这三个‘一’，我们把健康服务送到群众心坎上，真正成为街坊家门口稳稳的‘医’靠。”

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