华西社区报记者 冯浕 街道供图
傍晚时分，成都高新区中和街道朝阳社区盛世嘉苑小区内，电动车见缝插针挤占楼道口，飞线从窗户垂落而下——这个拥有5202户、41栋楼、常住人口超1.2万人的超大型居住区，人口体量堪比小型乡镇，长期面临设施超载、诉求多元、矛盾频发的治理重压。2026年，成都高新区深入开展党建引领小区治理“舒心住”行动。体量大、人口密、业态杂、流动性强——传统治理模式在这四个维度面前屡屡碰壁。中和街道朝阳社区坚持问题导向、源头治理，从组织重塑到民意对接，从设施补短到安全筑牢，从物业监管到闭环调解，以“六维”系统构建起超大型社区共建共治共享的治理新格局。
织网强基，疏通治理末梢
超大型社区治理，首要之难在于“谁来管、怎么管”。社区工作者与网格员人均服务负荷远超标准，社区、物业、居民小组三方联动不畅，公共事务推进常陷“少数争议、整体停滞”的僵局。
朝阳社区从组织体系入手破题。一是优化网格精细布局，明确网格员包片包栋职责，常态化开展入户排查、信息登记、隐患巡查与民情收集，做到全域底数清、无盲区。二是健全三方联动机制，建立社区、物业、居民小组联席会议制度，定期会商治理难点与高频诉求，明晰权责、压实责任。三是激活基层自治力量，发挥党员、楼栋长、热心居民骨干带头作用，围绕小区建设、服务优化广听民意、凝聚共识。
整治之下，网格治理实现全覆盖，住户基础信息摸排准确率达100%；三方联动年度协调解决各类治理难题80余件；居民重大事项表决通过率从不足40%提升至85%以上，公共决策效率大幅提高。
靶向补短，回应民生关切
原规划配套长期超负荷运行——车位严重不足致交通拥堵，公共设施高频故障，电动车保有量3500辆，充电设施缺口1000余辆，安全隐患突出、群众诉求强烈。
朝阳社区紧盯“急难愁盼”精准施策。已于2026年4月30日完成新增20个点位、改造6个点位、新修建1个点位的上报工作，全力推进电动车停放充电设施提质扩容，从源头化解飞线充电、入户充电等隐患。同时联合物业开展停车专项整治，盘活车位资源、优化出入口管理；督促物业完善设施运维台账，缩短故障处置时长，坚持常态巡查整治。
数据见证变化：小区早晚高峰拥堵时长缩短70%，占道停车、占用消防通道等违规行为下降85%；设施故障处置时效压缩50%，公共设施完好率达95%以上；垃圾堆积、绿植枯萎、楼道杂物堆放等问题基本消除，人居品质显著提升。
闭环调解，筑牢和谐基石
邻里噪音、车位争抢——超大型社区的小微矛盾量大面广、重复性高。12345工单、线下反馈、物业报修、社群诉求等渠道分散，处置流程繁琐、响应滞后，小问题未能及时化解便不断升级。
朝阳社区搭建一站式诉求处置体系，整合各类民意渠道，建立“登记、派单、处置、回访、复盘”全闭环机制，压缩处置时限、提升响应效率。常态化排查邻里纠纷与民生诉求，对苗头性、倾向性问题提前介入、主动调解。组建社区干部、网格员、楼栋长、物业工作人员、志愿者联动调解队伍，针对复杂性矛盾纠纷开展联合调解，兼顾各方利益。
闭环之下，居民诉求平均处置时长压缩60%，办结率、回访满意度均达95%；各类矛盾纠纷总量下降70%，小微纠纷就地化解率达95%以上，未发生一起因矛盾激化引发的群体性事件。
共治共享，激活源头活水
超大型社区治理，归根结底要靠群众。朝阳社区以共治宣传引导为抓手，常态化开展文明共治宣传，引导居民摒弃“搭便车”“旁观者”心态，主动参与环境整治、矛盾调解等工作。
物业服务亦在共治中实现良性循环。社区常态化督导保洁、安保、维保、绿化等工作，对履职不到位问题约谈整改；督促物业定期公示车位租赁、广告投放等公共收益收支情况，主动接受监督。居民满意度从不足50%提升至88%，物业费收缴率从90%提升至100%，公共收益质疑投诉下降90%，服务与缴费良性循环逐步形成。
与此同时，治安防控实现全覆盖，高空抛物、楼道盗窃等小微案件下降90%；消防安全隐患排查整改闭环率达100%，电动车入户充电、楼道堆物等违规行为基本杜绝；重点人群帮扶服务常态化，未发生一起居家安全、意外走失事件。居民主动参与环境整治、志愿服务超1000人次，“人人关心社区、人人参与治理”的共识逐步成形。
从组织架构的“织网强基”到民生设施的“靶向补短”，从矛盾化解的“闭环调解”到群众参与的“共治共享”——盛世嘉苑的治理实践，正是成都高新区“舒心住”行动在超大型社区落地生根的生动写照，让万家灯火中的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
