近日，媒体连续刊发调查报道，直击三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”痛点：多年老用户手握高价低配的老套餐，低价大流量优惠套餐只面向新入网用户；老用户正常申请降档换优惠屡屡碰壁，唯有亮出携号转网、向工信部投诉的诉求，客服才启动“挽留”机制，事实上就是“不闹不理”。
报道引发了热烈讨论，相关话题接连登上热搜。央视新闻、人民日报等央媒相继跟进。一边是全网用户集体共情、主流媒体集体点名批评，一边是涉事运营商至今未作出正面回应，对长期存在的权益鸿沟沉默以对。舆论热度居高不下，行业顽疾却迟迟不见系统性整改，背后暴露出的深层问题，值得深度审视。
运营商的“喜新厌旧”问题戳中了亿万用户切身痛点。当下我国移动电话用户总量突破18亿，市场进入存量竞争阶段，绝大多数人手中手机号绑定银行卡、社保、社交账号，更换号码意味着极高的成本。运营商精准拿捏老用户不愿换号的“软肋”，形成一套固化套路，甚至是“价格双标”，让多年忠实用户被反复收割，也直接消解了多年提速降费带来的民生获得感。
更值得警惕的是，监管政策早已明确红线，企业落地却长期打折扣。早在2021年，相关部门就明确要求严查“新老用户不同权”；2025年工信部启动“明白办、放心用”专项行动，硬性要求运营商全渠道公示全部在售资费，保障用户知情权与自主选择权。电信服务属于普惠公共服务，新老用户无差别对待是法律红线，绝非可随意变通的营销选项。但现实中，套餐分区展示、隐性合约捆绑、渠道套餐互斥等规避手段层出不穷，监管多依赖用户投诉被动核查，常态化巡检、高额惩戒不足，轻微处罚难以形成有效震慑，导致整治一阵、好转一时，风头过后套路卷土重来。
作为央企，三大运营商兼具经营属性与公共服务责任。如果只追逐短期营收、漠视存量用户权益，可能透支公众信任，与央企应有的社会责任并不匹配。
化解这场全民吐槽的行业矛盾，不能只靠用户一次次投诉维权倒逼让利。对运营商而言，当务之急是转变粗放获客思维，重构内部考核体系，降低拉新指标权重，将老用户满意度、资费公平性纳入核心考核；取消老用户办理低价套餐的隐形门槛，主动梳理老旧高价套餐，推送免费升级方案，让优惠无需维权即可平等享有。同时规范合约管理，清晰告知违约金、锁定期等关键信息，杜绝借业务续约变相延长绑定期限。
监管层面需升级约束手段，开展针对“新老用户不同权”的专项整治，加大线上线下常态化抽查力度，对刻意隐藏低价套餐、限制老用户降档、设置转网障碍的分支机构提高处罚标准，及时公开通报违规案例，形成长效震慑。
监督报道已经发了多篇了，民间反馈也很强烈了，改变在哪里？沉默不是办法，期待三大运营商正视全网舆论反馈，主动拿出整改方案，彻底破除“新老用户”权益壁垒，惠及每一位长期信任企业的消费者，沉疴顽疾该改改了。
此前报道：
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新老用户同权是底线，监管与企业都得动真格，别让公平成口号。运营商的“价格双标”该收场了！
本人马良川，是中国电信崇州蜀州北路标杆营业厅 14 年的忠实用户和开户办理者，使用电信套餐费用从一开始的 169 元每月，逐步增加到 199 元每月、再到 219 元每月，现在是 349 元每月的套餐费用。今天看到川观新闻反映的电信套餐资费不合理问题，深有同感！在此，本人也向川观新闻反映 成都电信崇州蜀州北路标杆营业厅店大欺客问题！2024 年 9 月，本人在崇州电信蜀州北路标杆营业厅 遭遇工作人员采用中国电信翼支付 APP 中的橙分期条款诱导消费办理了每月 349 元 套餐，该套餐包含 2 个内容， 1: 领取价值 2499 元的 华为麦芒手机且使用三年。但是实际领取的手机却是中国电信贴牌华为的功能减配的天翼手机；2: 免费领取 2 个枪机摄像头办理视频监控服务，服务期三年。但是一年以后，两只摄像头都无影像显示导致无法使用，消费者本人请求维修时，发现初始办理服务的崇州电信蜀州北路标杆营业厅已经将此业务在未经本人同意的情况下转给了南街的另外一家营业厅，且这两家营业厅相互推诿责任，在 3 个月后才给本人更换了一个不能正常使用的枪机摄像头设备，该摄像头使用几天就出现故障无法显示画面，维修人员多次维修无果。对于另外一个摄像头设备，蜀州北路标杆营业厅居然引诱本人更换原来的枪机摄像头为球机摄像头并要求本人重新签订一个五年使用期的合约协议，在本人明确表示不同意且提出将消费套餐由 349 元每月 恢复到我之前的 219 元 套餐情况下，营业厅开始不管不问，在本人向成都电信总经理办公室多次反映问题之后，成都电信的总经理办公室和蜀州北路标杆营业厅居然联合向本人施压，要求本人如果要降套餐，就必须向蜀州北路标杆营业厅支付违约金 3000 多元 才能办理降套餐业务。在本人于今年 3.15 消费者权益保护热线反映此事之后，营业厅工作人员仍然拒绝办理降套餐业务，在本人 于今年 5 月初停止向营业厅缴纳话费的情况下，营业厅居然没有将开户者本人停机，反而在 5 月 7 日上午 对我在广东打工的使用该套餐的女儿进行迫害，发送催缴费用短信并采取了停机处理，导致女儿产生不安并发焦虑情绪，使用同事的电话对我表达不满，引发我们家庭矛盾。回想在使用电信套餐资费的 13 年间，我从未对中国电信崇州标杆营业厅有任何不满和抱怨，现在进入第十四个年头，电信公司居然如此对我的诉求置之不理，甚至变本加厉的采取恶劣的停机手段和短信催缴迫害我的家庭成员，试问电信公司为何能如此依仗自己垄断地位，吃干抹净用户微信绑定了手机号，银行卡绑定了手机号，支付宝绑定了手机号，从而肆无忌惮，肆意妄为，为所欲为？希望川观新闻能重视底层老百姓的这个套餐费用问题，解决电信资费乱象和痛点难点问题。
三大运营商为何沉默？只有三大运营商心里明白，套餐不“杀熟”，利润哪里来？
经常接电话，叫改套餐，不胜其烦。
“不闹不理”现象很普遍，“喜新厌旧”只为利益化，“新老用户权益不相同”，加强监管促整改到位，消费者权益才会有保障。
应该处理