消费质量报全媒体记者 罗安舒

近期，抖音博主“H先生小韩哥”发布的多条打假视频将拼多多推上风口浪尖。他指出，在拼多多等电商平台，大量非官方店铺销售疑似假冒迪卡侬产品，引发消费者集中投诉与维权。

针对这一情况，迪卡侬官方客服回应消费质量报记者称，其在拼多多仅授权一家旗舰店，其他非官方渠道商品来源无法核实。目前，拼多多已下架相关非授权店铺商品，河北、江苏两地监管部门亦已对涉事商家展开查封与调查。

事件起因：博主对比测评，曝出多项工艺疑点

据抖音博主“H先生小韩哥”视频内容，有消费者爆料称，在拼多多店铺购买的迪卡侬冲锋衣做工粗糙，疑似假货。为验证产品真伪，该博主将线下专柜购买的正品冲锋衣与两家非官方店铺购买的样品进行对比，结果发现网售衣服拉链起胶严重，面料存疑，产品标注为100%聚酯纤维，但实测材质为锦纶，防水性能不符合国标要求，整体做工粗糙，细节瑕疵明显。该博主还出示了多份检测报告，证实所购产品为假货。

记者在黑猫投诉平台查询发现，相关投诉并非个例。有消费者反映，其于今年4月27日在拼多多“百亿补贴”活动中购买了一件迪卡侬MH500冲锋衣，实付375.9元，收货后发现商品做工极其粗糙，走线杂乱，遂将其送至得物平台进行专业鉴定。得物官方鉴定结论为“非迪卡侬品牌正品”，该消费者据此要求平台履行“假一赔十”的承诺。

黑猫投诉平台部分投诉截图

迪卡侬客服回应：仅授权一家旗舰店，非官方渠道无法核实

事件曝光后，消费质量报记者致电迪卡侬官方客服。客服明确表示，目前在拼多多平台，仅有“迪卡侬官方旗舰店”为官方授权店铺。对于通过非官方渠道购买的商品，迪卡侬官方无法直接核实商品来源，也无法提供官方售后服务。建议消费者通过官方商城或授权渠道购买，以确保正品质量与售后服务，并提示非官方渠道商品可能存在仿冒、翻新或无法享受保修的风险。

6月16日，记者以“迪卡侬”为关键词在拼多多平台搜索，发现此前销售迪卡侬产品的非官方店铺基本下架。

拼多多迪卡侬官方旗舰店客服回复截图

此外，据蓝鲸新闻报道，多名受访者提供的线索显示，涉事劣质产品发货地多集中于河北南宫市和江苏昆山市。当地媒体记者实地探访昆山市某涉事店铺发货地址时，发现该办公室已被昆山市市场监管局贴上查封封条，封条有明显撕毁痕迹。当地市场监管局工作人员回应称，接到投诉后已第一时间查封现场，并将公司相关人员移交公安机关，但货物是否为假货仍待进一步检测鉴定。另据了解，河北南宫市警方也已查封当地涉事商家，并证实部分商家存在制假售假行为。

律师解读：主张惩罚性赔偿需备齐四组证据

针对消费者关心的维权问题，四川瀛领禾石律师事务所律师王渤接受记者采访时表示，若商家行为被认定为欺诈，消费者可依据法律规定主张惩罚性赔偿。

关于平台是否担责的问题，王渤分析认为，根据法律规定，平台的责任并非绝对，而是基于其是否履行了法定义务。平台在两种情况下需承担责任：一是不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式；二是明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施。实践中，法院一般重点考察平台是否“明知或应知”。

王渤提醒消费者，维权成败关键在于证据，建议重点收集并固定四组证据。

交易凭证：包括订单详情、支付记录、电子发票等，用以证明买卖合同关系及货款金额。

商品为假货的证明：消费者可以自行对比正品与假货的细节差异并拍照录像，或将商品送至具有资质的第三方鉴定机构进行鉴定并出具报告。

商家欺诈故意的证明：包括商品宣传页面截图，如承诺“正品”“假一赔十”等；与客服的聊天记录，如客服保证为正品。

平台过错的证明：如向平台投诉的记录、平台的处理回复、证明平台在售假事件曝光前就已收到大量投诉的网页截图等。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】