文/蒋硕婷
“真没想到，从现场指导到顺利拿证，全程用了不到一周！原本还担心办理流程繁琐，没想到工作人员主动上门、手把手辅导，省心又省力。”在成都熊猫海洋公园内，一家餐饮店负责人拿着刚办好的食品经营许可证，言语间满是欣喜与赞许。
这份优质高效的办证体验，与成都市成华区纪委监委驻区市场监管局纪检监察组的一次走访调研息息相关。
作为西南首个融合“海洋+古蜀”双IP的沉浸式文旅综合体，成都熊猫海洋公园内餐饮、零售等业态丰富。园区试运营前期，驻区市场监管局纪检监察组便和区市场监管局相关部门一道，提前对园内餐饮经营户开展上门摸底服务。
在收集到“食品经营许可标准细致、专业度高，多数民营经营主体政策不熟、整改无方向、办证耗时长”等普遍难题后，驻区市场监管局纪检监察组及时督促区市场监管局针对园区内小微餐饮、便利店等低风险经营业态优化服务流程，定制更为针对性的管理模式。
区市场监管局第一时间研究，创新推行“提前介入、上门指导、全程帮办”的服务模式：小型食品经营备案即报即审、高效办结；对于需要办理行政许可的市场主体，则启动科所联动专班服务，安排专人“一对一”上门精准辅导，精简办事流程、压缩办理时限，一次性厘清整改清单，有效避免商户重复整改、多头跑腿。
除了紧盯材料受理、现场核查、审核发证等关键流程，驻区市场监管局纪检监察组还不断畅通企业诉求反馈渠道，常态化收集办证堵点难点，建立闭环整改机制，督促落实材料精简、容缺受理、时限压缩等惠企政策，切实降低办证时间和人力成本。同时，聚焦窗口服务、执法审批中的廉政风险和作风短板，常态化开展专项监督检查，坚决纠治推诿扯皮、效率不高、服务不优、吃拿卡要等突出问题，持续规范审批流程、净化服务环境。截至目前，驻区市场监管局纪检监察组走访民企、个体工商户开展“问卷式”监督，推动解决“中梗阻”问题诉求18个，协调解决实际困难21个。
来源：成都市成华区纪委监委
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