5月20日，北京泰康溢彩公益基金会在“2026溢彩康养人暖心发布暨溢彩助老公益项目升级”活动上，宣布旗下“溢彩千家”养老机构资助项目落地第500家养老院。这个项目旨在挖掘有潜力的基层养老院，帮他们提升设施和服务能力，“以公益的力量应对长寿时代老龄化挑战”。
500家这一节点背后，是中国养老机构床位使用率长期徘徊在50%左右的结构性困境，消费者的养老需求客观存在，但难以可负担的价格找到服务质量尚可的机构。叠加之下近半床位由此空置，大量中小养老院在经营压力、硬件投入、服务能力与专业人才流失之间持续拉扯。
公益项目与一线院长们正在探索，如何在资源有限的条件下，挖掘养老服务的更多可能性。
第500家养老院的思考
韩玉霞是到了北京才知道，自己的养老院就是“溢彩千家”资助的第500家养老院。在热闹中，她和其他几位院长被请上台，进行了简短的资助授牌仪式。作为这个特殊编号的承载者，会后又有几家媒体跟过来采访。但对她而言，这趟出差更关注的行程在后面几天的参访和培训。她正在筹备提升认知症专区，亟需提高机构的专项服务能力。
“溢彩千家”第500家捐赠落地
韩玉霞是山西省晋城市厚福综合为老服务中心的院长，这是一家2019年成立的非营利养老机构，也是当地唯一一家五星级养老院。认知症老人面临着更多困境，他们受困于语言或记忆能力的衰退，有着更大的情绪管理压力，也难以融入普通老人的社交圈。对养老机构而言，需要更专业的场地和服务能力。
参观第一站，是泰康之家·燕园。燕园是泰康的第一家CCRC养老社区，在业内广受关注。2018年筹备开办养老院时，韩玉霞就曾想来燕园考察，她给自己定的目标很高，希望以最高的适老化标准搭建基础设施。但那时她没能找到人牵线，只好另寻他处走访。直到2025年，韩玉霞被推荐成为“溢彩康养人”，2026年5月20日，她所在的养老机构成为“溢彩千家”资助的第500家养老院，她有机会受邀到泰康之家·燕园和北清府参观。
“需要学习的地方太多了，我拍了好多照片回去慢慢消化。这里功能非常完善，有很强大的医疗团队，我们基层养老机构没有能力请那么多，但从护理方面我们还是想把认知症老人服务好，非药物疗法、情绪疏导、怀旧疗法我们也想用上。”韩玉霞说，“我们一直在探讨服务的软性的东西，而不是都靠硬件解决问题。”
韩玉霞是“矿工二代”，她以前在煤矿社区干了20年，见证了煤矿的繁荣到衰落，也见证了一代矿工老去。作为社区书记，每年入户走访让她看到了老人们的困难和需求，年轻人外出务工，留在老矿区的大多是空巢老人，她一直想让他们过上安心的老年生活。
韩玉霞
到2018年国有企业改制时她带领一批待转岗的姐妹出来创新创业，成立了厚福综合为老服务中心。她特别选择了“民办非企业”性质而非“企业”，就是希望为老人们提供方便可及的养老服务。
创立机构前调研时，韩玉霞特别关注适老化建设，希望能给老人提供最好的环境。走访中她也看到不少护工与老人如家人般互动的场景，等真正进入行业之后，她才更深刻认识到“软件”才是养老行业的核心，养老不仅是身体照料，还有更多的精神和情感服务。老人展现出的精神状态，更是直观反映了一家养老机构的好坏。这背后则是从业者无尽的投入，“养老服务需要太多的情感投入，咱们家里有一个老人都很操心，何况养老院是几百号老人。”她说。
在韩玉霞和团队的努力下，去年年底他们第一次实现床位使用率100%。对于基层养老机构而言，这样的入住率意味着他们得到了社会的肯定。
资助包纳入消防设备
对泰康保险集团助理总裁、泰康溢彩公益基金会理事长应惟伟来说，像韩玉霞这样的院长和机构是“溢彩千家”项目非常想寻找和资助的目标：他们普遍有一定服务基础，虽然可能受制于资源不足，但很有意愿提高服务能力。
溢彩培训现场
“有很多单位可能培训的意愿不强，就是想要求捐点钱，我们接触后发现是这样可能就暂缓了，”应惟伟说，“我们很看重一把手管理人员的主观能动性。”
“溢彩千家”项目上线之前，应惟伟和同事也做了很长时间的调研，希望找到行业痛点，有针对性地设计项目提供支持。中国的养老市场正面临两难窘境，整体上看，中国的养老机构床位超500万张，但使用率徘徊在50%左右。一二线城市的机构生存情况尚可，有时甚至一床难求，三四线则普遍承压，老人同样不满足于基层机构的服务质量，却难以承受更高的服务价格。
“我们识别出来这是一个重大的社会问题，我们希望能够助一臂之力，提升养老机构的床位使用率，实际上是提升他们的管理服务水平，让他们更受市场欢迎。”应惟伟说。
考虑到每家养老院的需求不同，项目设计了个性化的捐赠方案：先用机构的规模、服务水平、入住老人情况等信息计算出整体资助规模，再由养老机构根据自身情况，从资金设备包、培训包、信息包中选择所需的捐助内容，用于其管理和服务水平的提升。
第三方评估显示，“溢彩千家”项目累计捐赠适老康复设备超过4万件，特别聚焦养老机构的基础设施短板，按需科学配置。评估显示，使用频率最高的设备依次为护理床、轮椅、沐浴椅、电子血压计等基础护理类设备，这些设备直接改善了老年人的生活照料和健康监测条件。而泰康作为大健康产业头部企业，有成熟的采购供应链，公益项目采购时也能拿到比单独购买更划算的价格。
“溢彩千家”捐赠的养老设备
几年实践下来，资金设备包和培训包成为机构选择最多的内容，只有约10%的机构选择了信息包。应惟伟分析，信息包是在泰康之家自用的信息系统基础上简化而成，后来发现，小规模机构习惯手动记录，个别甚至没有配备电脑，一般用不上专业的信息系统；而大机构普遍已经采购了信息系统，对此需求也不高。就另外两个项目包，参与项目的养老机构也提出了不同的诉求。
韩玉霞说，在成为“溢彩千家”资助机构选择资助设备时，她曾希望基金会资助一些消防设备设施。经历近几年各地发生的火灾事件，现在政府对养老机构的消防检查愈发严格，但消费设备更新快且价格昂贵，对基层养老机构负担很大。不过，当时的资金设备包并不包含消防设备，韩玉霞最终选择了爬楼机等机构同样亟需的运动康复设施。“大几千元一台，对我们也是个大件了。”
这些都成为“溢彩千家”这次升级的基础。应惟伟在当天的活动上发布了溢彩三大助老项目的升级规划。未来三年，“溢彩千家”每年将资助60家养老机构，增加智能化适老康养设施，并设立智慧养老、居家养老、消防安防等专项扶持资金；“溢彩培训”将联合各地优质养老机构共建培训基地，为“溢彩康养人”提供实训机会，深化产教融合；“溢彩星光”将支持社会组织开展社区为老服务，让老人在家门口享有便捷可及的专业服务，同时搭建社区助老服务网络，推动老年友好社区建设。
“我们这个社会承受不了养老院一场火灾，所以我们就做了这样的改进；AI时代也会有新的智能设备出现，我们也希望同步提高；我们一直也想努力把培训做的更有效，更符合一线管理人员的需要。”他说。
里程碑之后
“溢彩千家”项目启动于2017年，泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升提出发起“溢彩公益计划”，计划资助全国1000家养老院，以公益的力量应对长寿时代老龄化挑战。2018年，泰康溢彩公益基金会也由此成立。实际走到500家用了八年时间，略慢于最初的规划，应惟伟说，这主要是为了确保项目执行质量，基金会用八年时间逐渐把握了不同类型养老机构的运行特点和需求。
1000家仍是溢彩基金会想要在未来实现的目标。“我们还是坚定的希望能够完成承诺，为社会树立一些标杆的养老机构，他们再去辐射影响同地区的机构。”应惟伟说。
在这个目标面前，人才仍是中国养老行业的痛点。这几乎是当天活动中每一位发言者都要提及的困难，聚焦到一家具体的机构，培养和留住人才是长期任务，放大视角，整个行业都面临人才不足的影响。但回到每一位从业者，养老行业的特殊性，使他们随时面临生活和工作的双重挤压。
应惟伟多次回忆起一件事。六年前他到贵州省黔西南州做资助项目调研，半天的活动下来他提了很多问题，也了解了很多养老机构的情况，但始终不知道院长是谁。直到午饭时他主动询问，才有人举手说自己就是院长。“可见他并不觉得当这个养老院的院长是一件非常自豪的事情，没有很充分的职业认同感和自豪感，”应惟伟说，“这个工作要长期做下去，除了压力大、赚钱不多、工作时间长，还有很多困难是我们想不到的。”
对韩玉霞而言，这些困难都是现实存在、正在影响她的。几年下来她的身体已经严重透支，更多的是难以言明的疲惫感。养老院里的大事小情、每位老人的身体状态与所思所想，一名负责任的“康养人”必须掌握所有信息，身体和情感都要全部投入其中。相比之下，这次出差反而是她难得的休息时间，虽然还是手机不离手，可至少能从工作环境中抽离出来。
几乎每个康养人都能讲出不少疲乏的经历，但他们也都能讲出独属于自己的温暖经历，这是投入大量感情和陪伴后的精神回报。
对韩玉霞而言，就是每次出完差回到养老院的那一刻。老人们都记挂着几天没见的韩玉霞，有的老人会讲自己又学会了什么、掌握了什么，还有的老人会拿出自己舍不得吃、专门给她留下的高级零食，那都是子女节假日看望时送来的。
“那个时候你觉得被需要也是一种幸福。”韩玉霞说。
“溢彩星光”项目受助老人
采写：南都N视频记者 宋承翰
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