新京报记者 裴剑飞 编辑 张牵 校对 陈荻雁

近日，“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”这一事件引发了公众的热议。昨天深夜，中国铁路12306技术中心就此进行了回应，根据其回应的内容，铁路部门在旅客进行候补购票时已经提醒，多人乘车出行可能分配到不同车厢。铁路部门建议，遇到此情况的旅客，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商旅客换座。

记者注意到，如果家长担心与孩子相隔太远无法照顾，那么符合免票条件的儿童可以“免票乘车”，但是要跟家长挤一个座位，没有单独席位，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票，年满14周岁，应当购买全价票。旅客携带免费乘车儿童时，还需要提前进行免票儿童申报。

12306会提示候补订单兑现时，多人出行可能分配至不同车厢

中国铁路12306技术中心表示，之所以出现这样的情况，是因为该旅客选择的候补购票兑现时，满足候补需求的同一发到站、席别要求的只有这2张相隔8节车厢的余票，系统为该旅客兑现了这2张车票。随后，该旅客将自己的二等座车票改签为一等座车票，并将儿童的二等座车票退票，铁路部门表示，儿童证件号后续无相关购票信息。

这名旅客在接受媒体采访时表示，最开始为孩子购买儿童票时，主要就是想让孩子乘车时能更舒适一些，但候补车票兑现后才发现孩子的票和自己相隔8节车厢，且是在静音车厢，完全不可能让孩子独立乘坐。因此，才将孩子的车票退掉，并把自己的二等座车票改签为一等座，这样和孩子坐在一个座位上也更宽敞、舒服。

记者注意到，按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统页面的下方会通过灰色的小字提示“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。

▲按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统页面的下方会通过灰色的小字提示“兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。12306App截图

铁路部门表示，旅客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额充足，会优先为候补旅客兑现相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为旅客兑现相邻座位。

中国铁路12306技术中心表示，他们已经关注到了用户的反馈，下一步将持续优化相关功能，提升用户体验。同时，建议遇到此情况的旅客，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商旅客换座。

6周岁以下幼儿可免票，但需要提前进行免票申报

在这一事件引发公众广泛关注后，也有不少公众表示，相隔这么远的车厢，换座位非常不方便，更不要说是自行和其他旅客协商了。“我之前带孩子出行也遇到过这个情况，候补买到的票相隔好几个车厢，最后中途和其他旅客换了好几次座位。”旅客陈先生告诉记者，他同样遇到过此类问题，他觉得，铁路12306平台仍有优化的空间，特别是虽然在页面上对于可能分配到不同车厢进行了提醒，但并不是特别醒目，而且有时候补车票是在临近发车前才通知兑现成功的，旅客容易来不及观察。

“这么小的孩子，直接跟家长挤一个座位不就行了？”记者注意到，也有一些公众认为，如果担心和孩子分开太远，无法照顾，那干脆就不给幼儿买票，直接带孩子上车。

但“直接带孩子上车”在当下也有具体的要求。记者了解到，2023年1月1日起施行的新版《铁路旅客运输规程》，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

此外，旅客携带免费乘车儿童时，也不是直接就可以进站乘车，应当在购票时提前进行免票儿童申报，在购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。如果是自行通过铁路12306App进行线上申报，需要将免费乘车儿童添加为乘车人。用户购票完成后，在铁路12306App中的“火车票订单”或“本人车票”中进行免费乘车儿童申报操作。如果没有提前在线上进行申明，也可以在火车站的自助售取票机、人工售票窗口完成免费乘车儿童申报。

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值班编辑 康嘻嘻 实习生 沈玥滢

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