封面新闻记者 曹菲
母女二人一起买高铁票，座位却被迫分开，3岁女儿的座位被分配在相隔8节车厢的静音车厢。近日，山东的一位宝妈带女儿出行时遇到了这样的窘境。5月19日，铁路12306客服回复，当余票不足时，旅客的席位只能随机分配，是没办法挑选的。
5月16日，这位来自山东的宝妈和3岁的女儿即将结束青岛游，准备购买第二天（17日）返回淄博的高铁票。按照铁路部门相关规定，如果女儿不占座是不用买票的。不过，为了让自己和孩子都舒服些，她准备让女儿单独坐一个座位，就需要给女儿买一张儿童票。
女儿的车票被分配到相隔8节车厢的静音车厢。
“因为是省内游，而且不是旅游旺季，也不是节日，所以我们没有提前买票。谁知道下单时就没票了，只能候补。”她说。当晚，她收到G1074次列车候补成功信息，却发现自己和女儿的座位并不在一起。她在5车02A号，女儿在14车02A号，相隔8个车厢不说，女儿的座位还在静音车厢。
“我不可能让3岁的女儿一个人坐在静音车厢。”这位宝妈说，她只能把女儿的车票退了（被扣除10元手续费），再把自己的票改签为同一趟车的一等座，这样和孩子坐在一个座位上也更宽敞、舒服。
宝妈最终退掉了女儿的车票，把自己的车票改签为一等座。
网络公开信息显示，不少家长反映带孩子出行时，大人和小孩的座位不在一起。此外，也有不少网民吐槽，总有小孩在静音车厢，殊不知，这并不是家长有意为之，而是平台分配的。
19日上午，记者拨打了国铁济南局铁路12306电话，工作人员表示，当余票不足时席位只能随机分。假如其他车厢没票了，即便旅客未主动选择静音车厢，也会被分到静音车厢。特别是候补订单，只能保证旅客先买到票，旅客是没办法挑选席位的。
上述工作人员解释，旅客如果不满意席位分配，可以取消订单。如果家长携带的小孩只有3岁，可以把儿童票退了，大人和小孩共用一个席位。
如果不满意席位分配，旅客上车后能否换座呢？该工作人员提醒，换座也需要其他旅客同意，如果其他旅客不同意也没办法。
受访者供图
编辑 张任姣
责编 王 萌
审核 杨 志
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