华西社区报记者 高昊焜 社区供图
“现在水干净了，心里也踏实了！”5月14日，家住成都市锦江区榕树街37号融创玖樾台的李阿姨拧开家里的水龙头，看着清澈的自来水哗哗流出，脸上露出开心的笑容。就在2个月前，她还和邻居们一样，为小区水表井、电表接驳管道严重锈蚀、漏水频发、出水伴有杂质而忧心忡忡。从“不敢用水”到“放心畅饮”，这场关乎500余户居民用水安全的问题，仅用了一个多月便画上圆满句号。
急难愁盼：锈蚀管道扰民生
3月初，融创玖樾台小区的业主群突然炸开了锅。有多个居民反映，小区多处水表井、电表接驳管道锈迹斑斑，甚至水龙头里流出的水也夹杂着明显的铁锈杂质。“这水能喝吗？”“万一管道爆了怎么办？”一时间，担忧与质疑在群里蔓延。大家纷纷要求对水质进行检测，并尽快更换老化管道。更让居民焦虑的是，物业与自来水公司最初就“谁来负责更换”问题各执一词，问题似乎陷入僵局。
多方会诊：社区牵头破僵局
面对业主们的急切诉求，三圣街道海棠路社区主动扛起牵头责任，依托协商议事会平台，开启“线上+线下”联动协调。“我们一边联系自来水公司技术人员现场勘查，一边与物业公司厘清权责、协商分工。”海棠路社区相关负责人表示。
据介绍，社区通过联系自来水公司派工作人员到小区，逐一解答居民关于用水安全和管网现状的疑问，安抚了大家的焦虑情绪。随后，在社区有力推动下，自来水公司先行对20余户水表及连接水管进行了应急更换，解了燃眉之急。
高效联动：全面换管除隐患
“既然要改，就改彻底！”本着“为民服务、彻底除患”的原则，自来水公司结合社区与物业摸排出的全部问题点位，精准制定整改方案，决定对小区所有水管井内锈蚀管道实行100%全覆盖更换。
施工期间，各单位高效联动、有序作业，抢抓工期、严把质量关。从3月4日居民首次反馈，到4月10日全小区500余户管道更换改造工作圆满完成——整个过程仅用了一个多月。“现在水干净了，心里也踏实了，感谢社区和自来水公司为我们办了件大实事！”一位居民在业主群里由衷点赞。
小区管道的焕新，不是服务的终点，而是社区治理再深化的起点。海棠路社区相关负责人表示，社区将继续依托协商议事平台，健全“居民点单、社区接单、多方办单”的闭环机制，进一步畅通线上线下诉求反馈渠道，把业主群里的“呼声”转化为工作的“哨声”，让“高效协同”成为常态，真正实现从解决“一件事”到管好“一类事”的跃升。
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