5月12日，第115个国际护士节。巴中市巴州区卫生健康局收到了一份特殊的节日礼物：一张来自12345政务服务便民热线的“表扬工单”。来电人韩女士，前一天刚陪孩子从巴中市中医医院（巴州区人民医院）儿科康复出院。她打这个电话，不是求助，也不是投诉，而是想亲口说一声：祝巴中市中医医院儿科的所有护士节日快乐！
巴中市中医医院儿科护理团队（医院供图）
据了解，韩女士的两个孩子近期同时生病住院。那几天，她一个人守着两张病床，小的哭完大的闹，身心俱疲，分身乏术。
儿科护士们注意到了这个情况。无须指派、无须动员，护士们主动伸出援手，帮着照看哭闹的孩子，耐心分享安抚技巧，夜班护士巡视时会特意多停留几分钟，送去一句暖心的叮嘱。“夜班护士来看孩子，不光看病情，还问我累不累，嘱咐我抽空休息一下，我当时鼻子就酸了。”韩女士在便民热线里，真诚表达自己的感谢：“不是亲人，胜似亲人。都是很小的事，但她们是真的看在眼里。我能感觉到，这不是某个护士的好心，而是这个医院、这个科室的一种氛围。”
“这是我们的日常工作，也是我们的本分。”当收到工单的消息传到儿科，护士长愣了一下，随即眼眶有些湿润：“我们只是做了日常该做的事……这是最好的节日礼物。”这其实是巴州区常态化开展“优质服务基层行”以来，融入每位医务人员的本能。护士长把工单打印出来，贴在了科室走廊的公告栏上。旁边是护士们手写一句话：你的好，我们看得见；我们的好，你感受到了。
“日常该做的事”背后，有一套体系在支撑。这件看似独立的小事，正是巴州区卫健系统长期推行“人性化服务”与“主动关怀”理念结出的温情硕果。近年来，巴州区卫生健康局将人文关怀指标纳入绩效考核，鼓励护士从“被动执行医嘱”向“主动提供有温度的专业照护”转变。这张工单，正是这套体系效能延伸的生动证明。
在不少人的印象里，12345是“投诉举报”的代名词。但是，在巴州区，这条热线正经历着一场深刻的角色转变。据巴州区卫生健康局相关负责人介绍：近年来，全区卫健系统以群众满意为金标准，引导全系统变“要我服务”为“我要服务”。“投诉减少了，点赞增多了”正在成为常态。
那天下午，护士长把工单的内容转述给科里的姐妹们。大家沉默了一会儿，然后笑着回到各自的工作岗位。那张工单，还贴在公告栏上。旁边多了一行新的字迹：继续加油。
(本报记者 杨桅)
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